Dziękujemy za rezerwację w Sembo! Jak oceniłbyś swoje doświadczenia z nami?

Po prostu kliknij na ikonę, która najlepiej reprezentuje Twoje doświadczenie!

Twój lot jest zarezerwowany – teraz brakuje tylko hotelu! Wybraliśmy kilka popularnych miejsc, które naszym zdaniem Ci się spodobają.

Sprawdź nasze propozycje i zarezerwuj swoją ulubioną już dziś.

Teraz, gdy Twój lot jest już zorganizowany, dlaczego nie sprawdzić kilku opcji hotelowych na miejscu docelowym? Wybraliśmy kilka świetnych propozycji, aby ułatwić planowanie Twojej podróży. 

Przeglądaj nasze rekomendacje poniżej i znajdź idealne miejsce na pobyt. Jeśli potrzebujesz pomocy, nasz zespół obsługi klienta jest gotowy do pomocy.

Twoja zapisana podróż wciąż na ciebie czeka!

Kontynuuj tam, gdzie skończyłeś, i zarezerwuj teraz, aby niczego nie przegapić.

Twoja podróż czeka! Kiedy będziesz gotowy, wróć do miejsca, w którym skończyłeś. Nie przegap okazji - zarezerwuj teraz i przygotuj się na następne wakacje!

Twoje członkostwo jest osobiste, a nagrody dotyczą Ciebie i Twoich towarzyszy podróży. Niezależnie od tego, czy rezerwujesz długą podróż, czy kilka krótkich, łatwo jest zebrać 10 pieczątek i zdobyć bonusową noc.

Trwają prace serwisowe, ale wkrótce wracamy.

Dzięki za cierpliwość – wkrótce znów odkryjesz podróże!

Jesteśmy w trakcie ekscytującej podróży, dzięki której podróżowanie będzie łatwiejsze i przyjemniejsze niż kiedykolwiek - i mamy nadzieję, że do nas dołączysz.

W Sembo zależy nam na tym, aby Twoja podróż była wyjątkowa. Rozumiemy, że planowanie i rezerwowanie podróży może być trudne i czasochłonne, dlatego podjęliśmy się zadania uproszczenia całego procesu.

Dzięki Sembo możesz odkrywać, planować i rezerwować całą podróż w prosty, płynny i elastyczny sposób. Jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy jedynym cyfrowym biurem podróży, które umożliwia rezerwację wszystkich części podróży - od zakwaterowania po atrakcje i transport - w jednym wyszukiwaniu. Oznacza to, że możesz porównywać ceny w czasie rzeczywistym.

Dlaczego warto wybrać Sembo? Rozumiemy, że Twój czas jest cenny i że Twoja podróż jest dla Ciebie wyjątkowa. Oferujemy nie tylko usługę rezerwacji - oferujemy całe doświadczenie dostosowane do Twoich potrzeb i pragnień.

A co najlepsze? Jesteśmy tu dla Ciebie na każdym kroku. Nasza gwarancja ceny i gwarancja podróży zapewniają spokój ducha podczas dokonywania rezerwacji u nas, a nasz zespół wsparcia jest gotowy do pomocy w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości.

Za Sembo stoi długa historia innowacji i pasji do podróżowania. Od 1987 roku rzucamy wyzwanie branży, oferując niedrogie pakiety podróży do ekscytujących miejsc na całym świecie. Teraz robimy kolejny krok w naszym rozwoju, budując całkowicie unikalne cyfrowe biuro podróży, które jeszcze bardziej ułatwi ci poznawanie świata.

Witamy więc w nowym Sembo. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci zrealizować Twoje podróżnicze marzenia i jesteśmy gotowi zabrać Cię w podróż, której nigdy nie zapomnisz.

Sembo jest częścią Stena Line Travel Group, która jest częścią Stena Sphere. Stenasfären to grupa obejmująca Stena AB, Stena Metall AB i Stena Sessan AB. Grupa zatrudnia ponad 22 000 pracowników i osiąga obroty w wysokości ponad 90 miliardów SEK, z zyskiem ponad 6,2 miliarda SEK (2022).

Cześć! Jestem Amelia, twoim ekspertem ds. podróży AI tutaj, w Sembo. Jakie są Twoje plany podróży?

(Przykład: "Jesteśmy trzy osoby, które chcą wybrać się w podróż samochodem po Włoszech tego lata na 12 dni")

View your booking, payment status, and directions to your accommodation. Log in with the booking number and password from your confirmation email.

Zapisać i zorganizować podróż w inteligentnym planie

Planować wspólnie z rodziną i znajomymi

Mieć dostęp z dowolnego miejsca i urządzenia, o każdej porze

Na naszej stronie internetowej używamy plików cookie. Plik cookie to niewielka ilość danych wysyłanych do Twojej przeglądarki z serwera internetowego odwiedzanej strony, które są przechowywane na twardym dysku Twojego komputera. Może być odczytany przez nas lub jednego z naszych partnerów. Plik cookie zawiera informacje dotyczące na przykład Twoich ustawień na komputerze lub danych z wewnętrznego serwera.

Używamy plików cookie, aby móc zaoferować Ci płynną i łatwą w obsłudze stronę internetową. Wszystkie informacje przechowywane w plikach cookie nie są danymi osobowymi, a Ty zawsze masz możliwość usunięcia swoich plików cookie.

Używamy plików cookie stron trzecich, aby uzyskać lepszy wgląd w zachowanie naszych odwiedzających, a także informacje demograficzne o naszych użytkownikach. Podobnie jak w przypadku wszystkich innych plików cookie, informacje zawarte w plikach cookie stron trzecich są anonimowe i zawsze mogą zostać usunięte.

Współpracujemy z wieloma partnerami w internecie i wymieniamy dane za pośrednictwem plików cookie. W określonych sytuacjach nasi partnerzy mają dostęp do informacji pochodzących z plików cookie wysyłanych z naszej strony internetowej.

Używamy również plików cookie dostawców zewnętrznych w celu optymalizacji reklam na podstawie Twojej historii odwiedzin. Reklamy te są również wyświetlane na stronach internetowych innych niż nasza.

Co powinienem zrobić, aby zapobiec przechowywaniu plików cookie na moim komputerze? 

Jeśli nie akceptujesz przechowywania plików cookie na Twoim komputerze, prosimy o wyłączenie obsługi plików cookie w przeglądarce. Można to zrobić w ustawieniach zabezpieczeń. Należy jednak pamiętać, że zablokowanie plików cookie oznacza, że proces rezerwacji naszych podróży nie będzie mógł zostać przeprowadzony prawidłowo. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu dokonania rezerwacji.

Oferujemy usługę, w ramach której możesz opisać swoją wymarzoną podróż, a nasza technologia sztucznej inteligencji wygeneruje spersonalizowany plan podróży na podstawie Twojego opisu. Celem usługi jest zaproponowanie kierunków podróży, atrakcji i zakwaterowania, które odpowiadają Twoim preferencjom.

Jesteś odpowiedzialny za wszystkie informacje, dane i teksty („Treść”), które udostępniasz w ramach naszej usługi. Udostępniając Treść, udzielasz nam niewyłącznej, wolnej od opłat licencyjnych, ogólnoświatowej licencji na używanie, kopiowanie, modyfikowanie i wyświetlanie Treści w celu świadczenia i doskonalenia naszych usług.

Rozumiesz i akceptujesz, że treści generowane przez sztuczną inteligencję są oparte na danych, które sam dostarczasz, i że nie możemy zagwarantować ich dokładności, trafności ani przydatności. Nie ponosimy odpowiedzialności za decyzje podejmowane na podstawie sugestii generowanych przez AI.

Zrzekamy się wszelkiej odpowiedzialności w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo za jakiekolwiek szkody bezpośrednie, pośrednie, incydentalne, wynikowe lub inne, powstałe w wyniku korzystania z naszej usługi.

Niniejsza Polityka Prywatności została opracowana przez Stena Line Travel Group AB (zwaną dalej „Stena Line Travel Group”, „STG”, „my”, „nas” lub „nasza” w niniejszej Polityce Prywatności) i ma zastosowanie do wszystkich naszych klientów, dostawców oraz partnerów.

Sembo oferuje hotele, domy wakacyjne, loty, promy oraz inne produkty związane z podróżowaniem. Jesteśmy częścią Stena Line Travel Group, jednej z największych szwedzkich agencji turystycznych w szybko rozwijającym się obszarze podróży indywidualnych. Nasza siedziba główna znajduje się w Helsingborgu, a obecnie zatrudniamy ponad 100 pracowników w Szwecji, Danii, Niemczech, Holandii i Hiszpanii. Stena Line Travel Group AB jest spółką zależną w całości należącą do Stena Line.

W ramach swojej działalności STG gromadzi i przetwarza dane osobowe w celach opisanych w niniejszej Polityce Prywatności. STG ponosi odpowiedzialność za przetwarzanie danych osobowych w tych celach.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki prywatności lub sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane, skontaktuj się z nami pod następującym adresem:

 Box 1324 251 13 Helsingborg e-mail: pl-sembo@sembo.com

2. Bezpieczeństwo danych jest dla nas ważne 

Dla nas niezwykle istotne jest, aby Twoje dane osobowe były przetwarzane w sposób bezpieczny i zgodny z prawem. Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy i zarządzamy Twoimi danymi osobowymi, gdy jesteś klientem, dostawcą lub partnerem STG, oraz w jaki sposób możesz uzyskać dostęp do swoich danych osobowych.

Dane osobowe to informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej. Możliwa do zidentyfikowania osoba fizyczna to osoba, którą można bezpośrednio lub pośrednio zidentyfikować, między innymi na podstawie numeru identyfikacyjnego lub jednego bądź kilku czynników określających jej tożsamość.

4. Jakie dane osobowe przetwarzamy i dlaczego? 

Informacje, które gromadzimy na Twój temat, są wykorzystywane do różnych celów związanych z relacjami z klientami oraz zarządzaniem w ramach Stena Line Travel Group. Zakres zbieranych danych może się różnić w zależności od tego, czy jesteś klientem, dostawcą, czy partnerem, ale ogólnie dotyczy on informacji związanych z zarządzaniem relacjami z klientami, relacjami z dostawcami lub informacji dotyczących praw i obowiązków STG.

Jeśli nie podasz swoich danych osobowych, może to oznaczać, że STG nie będzie w stanie wypełnić swoich zobowiązań związanych z relacjami z klientami lub dostawcami.

Zazwyczaj STG gromadzi i przetwarza ogólnodostępne dane osobowe. W niektórych przypadkach, w związku z Twoją rezerwacją, może być jednak konieczne przetwarzanie – w ograniczonym zakresie – wrażliwych danych osobowych (np. informacji o specjalnych posiłkach na pokładzie samolotu lub potrzebie szczególnej pomocy podczas podróży), a także informacji zawierających numery identyfikacyjne (np. gdy wymagane jest okazanie kopii paszportu przy ubieganiu się o wizę), abyśmy mogli zapewnić Ci pożądaną podróż.

Zazwyczaj STG zbiera następujące informacje:

Informacje, które przekazujesz nam podczas rezerwacji podróży lub gdy zostajesz członkiem jednego z naszych klubów klientów, np. online za pośrednictwem naszej strony internetowej lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta, obejmują dane kontaktowe (imię, drugie imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail i stanowisko/zatrudnienie), numer identyfikacyjny (w celu składania wniosków wizowych itp.), numer paszportu, dane bankowe, informacje o karcie kredytowej, preferencje dotyczące podróży, które nam przekazujesz (np. informacje o specjalnych posiłkach lub potrzebie szczególnej pomocy w przypadku ewentualnej niepełnosprawności lub choroby itp.), wzrost, waga, rozmiar odzieży i butów (wymagane podczas zamawiania sprzętu na wyjazdy narciarskie i sportowe itp.), cel podróży, informacje o językach, którymi się posługujesz, obywatelstwo, numer karty bonusowej, informacje przekazywane przez Ciebie dotyczące preferencji związanych z marketingiem lub komunikacją, jak również informacje przekazywane w przypadku kontaktu z nami w sprawie problemu lub w innej sprawie jako klient. STG może również uzyskiwać informacje kredytowe z biur informacji kredytowej w celu oceny Twojej wypłacalności i zdolności kredytowej.

Informacje przekazywane nam w związku z realizacją dostawy lub zawarciem umowy o współpracy, obejmujące dane kontaktowe (służbowe, stanowisko, imię, drugie imię, nazwisko, adres, numer telefonu i adres e-mail), informacje przekazywane w związku z preferencjami dotyczącymi marketingu, komunikacji oraz inne informacje przekazane w przypadku kontaktu z nami w sprawie problemu lub w związku ze współpracą.

5. Do czego wykorzystujemy Twoje dane osobowe? 

STG przetwarza Twoje dane osobowe w celu realizacji poniżej wskazanych celów. Zwróć uwagę, że nie wszystkie wskazane cele, rodzaje informacji, odbiorcy informacji ani sposoby przetwarzania danych mają zastosowanie do Ciebie w każdej sytuacji. STG wykorzystuje Twoje dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji relacji z klientem, dostawcą lub partnerem współpracującym (uwzględniając każdorazowo ewentualny szczególny interes) lub zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

STG przetwarza Twoje dane osobowe w związku z nawiązaniem oraz bieżącym zarządzaniem relacją klienta z nami w ramach naszej standardowej działalności gospodarczej, w tym rezerwacją podróży i dostarczaniem naszych pozostałych produktów (np. wniosków wizowych, ubezpieczeń podróżnych, usług transferowych itp.), prowadzeniem rejestru klientów, oceną zdolności kredytowej, fakturowaniem, windykacją należności, działaniami marketingowymi, statystyką itp.

5.2 Zarządzanie relacjami z dostawcami i partnerami współpracującymi

Jeśli jesteś dostawcą, partnerem lub osobą kontaktową ze strony dostawcy i/lub partnera, z którymi STG współpracuje, będziemy wykorzystywać Twoje dane osobowe podczas kontaktów z dostawcą i/lub partnerem. Przetwarzamy również Twoje dane osobowe w naszym rejestrze CRM, który zawiera informacje o osobach kontaktowych u naszych dostawców i partnerów.

5.3 Zgodność z obowiązującymi przepisami prawa

STG będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z wszelkimi obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami, którym podlega w związku z prowadzeniem działalności gospodarczej lub w celu realizacji różnych obowiązków sprawozdawczych wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Podczas kontaktu telefonicznego z naszym działem obsługi klienta rozmowa może być nagrywana. Nagrania przechowywane są przez 6 miesięcy. Robimy to, aby mieć dowód ustnych ustaleń zawartych w rozmowie. Możemy również wykorzystywać nagranie do wewnętrznych celów szkoleniowych. W związku z tym zbieramy i przechowujemy wszystkie dane osobowe zawarte w rozmowie. Zostaniesz poinformowany(-a) o nagrywaniu rozmowy przed jej rozpoczęciem i masz prawo zażądać, aby rozmowa nie była nagrywana. Masz również prawo zażądać usunięcia nagrania.

5.5 Dane zbierane podczas zapisywania się na newsletter

Jeśli zdecydujesz się zapisać na którykolwiek z newsletterów STG, zbieramy Twoje imię oraz adres e-mail, aby móc wysyłać newsletter. W każdej chwili możesz zrezygnować z otrzymywania newslettera za pośrednictwem naszej strony internetowej lub bezpośrednio poprzez link w newsletterze.

5.6 Dane związane z korzystaniem z naszych usług cyfrowych

Kiedy korzystasz z którejkolwiek z naszych stron internetowych, aplikacji lub innych usług cyfrowych, możemy gromadzić dane dotyczące sposobu korzystania z tych usług. Część tych danych może stanowić dane osobowe, na przykład Twój adres IP. Gromadzimy również dane dotyczące Twojej nawigacji w ramach usługi, wyszukiwanych treści oraz interesujących Cię produktów turystycznych. Jeśli jesteś zalogowany(-a) na swoim koncie lub podasz dane, które umożliwiają nam identyfikację Twojej osoby, łączymy dane dotyczące Twoich nawyków związanych z korzystaniem z usług z innymi danymi, które zebraliśmy na Twój temat.

STG dokłada wszelkich starań, aby wszystkie przetwarzane przez nas dane osobowe były dokładne i aktualne. Dlatego prosimy Cię o informowanie nas o wszelkich zmianach Twoich danych osobowych, takich jak adres lub informacje o płatnościach, abyśmy mogli zapewnić ich aktualność i poprawność. Jeśli utworzyłeś(-aś) u nas profil podróżny, prosimy o zalogowanie się i wprowadzenie wszelkich zmian bezpośrednio w profilu.

6. Podstawa prawna przetwarzania danych osobowych

STG zawsze przetwarza Twoje dane w co najmniej jednym z poniższych przypadków: (1) na podstawie Twojej zgody,* (2) w celu zawarcia lub wykonania umowy zawartej z STG, (3) w związku z prawnie uzasadnionym interesem STG, tj. w celach opisanych powyżej, (4) w celu wypełnienia obowiązków prawnych, którym podlega STG, (5) w celu ochrony żywotnych interesów Twoich lub innej osoby fizycznej, (6) gdy przetwarzanie jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych, lub (7) gdy przetwarzanie jest niezbędne do spełnienia obowiązków STG lub Twoich w zakresie zatrudnienia, opieki zdrowotnej lub zabezpieczenia społecznego zgodnie z przepisami prawa krajowego lub prawa UE. Mogą również wystąpić sytuacje, w których STG przetwarza Twoje dane osobowe w celu realizacji prawnie uzasadnionych interesów strony trzeciej w odniesieniu do wyżej wymienionych celów, o ile nie są one nadrzędne wobec Twoich interesów.

*Zgoda na przetwarzanie danych osobowych i Twoje prawa Dane osobowe wykorzystywane do wysyłki newsletterów, personalizacji treści lub celów marketingowych są przetwarzane na podstawie Twojej zgody. W przypadku wyrażenia zgody na otrzymywanie newsletterów możemy, w celu przedstawienia Ci bardziej dopasowanych ofert, korzystać z informacji o Twoich wcześniejszych rezerwacjach oraz aktywności na stronie internetowej (np. przeglądanych treściach). W każdej chwili masz prawo wycofać swoją zgodę, kontaktując się z nami pod wskazanym wyżej adresem. W przypadku wycofania zgody usuniemy dane osobowe i zaprzestaniemy ich przetwarzania w zakresie objętym tą zgodą. Masz również prawo zażądać usunięcia, uzupełnienia lub sprostowania swoich danych osobowych, a także prawo do przenoszenia danych. Może się zdarzyć, że te same dane osobowe będą przetwarzane zarówno na podstawie zgody, jak i z innych powodów wynikających z przepisów prawa lub konieczności. Oznacza to, że nawet jeśli wycofasz swoją zgodę i zaprzestaniemy przetwarzania danych na jej podstawie, dane osobowe mogą być przez nas nadal przechowywane i wykorzystywane w innym celu.

STG przekazuje dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do prowadzenia zwykłej działalności, w tym dane niezbędne do realizacji podróży oraz innych zakupionych przez Ciebie produktów.

STG zazwyczaj przekazuje dane osobowe następującym odbiorcom podczas rezerwacji podróży i powiązanych produktów:

GDS to system sieciowy IT będący własnością lub zarządzany przez firmę, który umożliwia dokonywanie transakcji między dostawcami w branży turystycznej, głównie liniami lotniczymi, hotelami, wypożyczalniami samochodów i biurami podróży. GDS łączy usługi, ceny i rezerwacje, integrując produkty z trzech sektorów turystyki, tj. rezerwacje lotów, hoteli i wynajmu samochodów.

STG przekazuje dane osobowe liniom lotniczym podczas rezerwacji Twojej podróży. Aby zarezerwować Twój lot, zazwyczaj musimy przekazać następujące informacje danym liniom lotniczym: imię, drugie imię, nazwisko, lotnisko wylotu, miejsce docelowe, data wylotu i powrotu, numer karty lojalnościowej oraz specjalne życzenia dotyczące podróży, w tym zamówienie specjalnych posiłków oraz ewentualne potrzeby w zakresie specjalnej pomocy na pokładzie samolotu lub na lotnisku.

W przypadku podróży do niektórych krajów może być również konieczne przekazanie linii lotniczej numeru paszportu.

STG przekazuje dane osobowe hotelom, w których możesz przebywać podczas swojej podróży. Aby zarezerwować pobyt w hotelu, zazwyczaj musimy przekazać danemu hotelowi następujące informacje: imię, drugie imię, nazwisko, miejsce docelowe, data wyjazdu i powrotu, numer karty lojalnościowej oraz specjalne życzenia dotyczące podróży, w tym zamówienie specjalnych posiłków podczas pobytu w hotelu oraz potrzeby związane z pomocą specjalną podczas pobytu w związku z niepełnosprawnością lub chorobą.

STG zazwyczaj nie przetwarza rezerwacji samochodów w naszych własnych systemach rezerwacyjnych, chyba że samodzielnie dokonasz rezerwacji samochodu bezpośrednio w portalu/serwisie internetowym wypożyczalni samochodów, do którego kierujemy.

W przypadkach, w których STG musi przekazać dane osobowe wypożyczalniom samochodów, zazwyczaj przekazujemy imię, drugie imię, nazwisko, miejsce odbioru, okres wynajmu, typ pojazdu, numer karty lojalnościowej oraz wszelkie szczególne życzenia dotyczące wynajmu pojazdu, takie jak specjalne wymagania w przypadku niepełnosprawności lub choroby, użycie fotelików dziecięcych itp.

STG przekazuje dane osobowe firmom autobusowym, jeśli podróżujesz autobusem w ramach swojej podróży (np. podczas wycieczek jednodniowych do znanych atrakcji turystycznych itp.). Aby zarezerwować przejazd autobusem, zazwyczaj musimy przekazać: imię, drugie imię, nazwisko, miejsce odbioru, datę i godzinę przejazdu, miejsce docelowe oraz specjalne życzenia dotyczące przejazdu autobusem, w tym zamówienie specjalnych posiłków podczas podróży oraz potrzeby związane z pomocą specjalną podczas przejazdu w związku z niepełnosprawnością lub chorobą.

7.6 Przewoźnicy pasażerscy (linie promowe)

STG przekazuje dane osobowe przewoźnikom pasażerskim, jeśli zamierzasz podróżować promem w ramach swojej podróży. Aby zarezerwować podróż promem, zazwyczaj musimy przekazać: imię, drugie imię, nazwisko, numer rejestracyjny pojazdu, miejsce docelowe, trasę, datę i godzinę wyjazdu oraz powrotu, a także specjalne życzenia dotyczące podróży promem, w tym zamówienie specjalnych posiłków oraz wszelkie potrzeby związane z pomocą specjalną podczas podróży w związku z niepełnosprawnością lub chorobą.

Hurtownia noclegowa to sieć informatyczna będąca własnością firmy lub przez nią obsługiwana, umożliwiająca transakcje pomiędzy dostawcami usług w branży turystycznej, głównie hotelami i biurami podróży. STG przekazuje dane osobowe hurtowniom noclegowym, które rezerwują hotele na potrzeby Twojej podróży. Aby zarezerwować pobyt w hotelu za pośrednictwem hurtowni noclegowej, zazwyczaj musimy przekazać: imię, drugie imię, nazwisko, miejsce docelowe, datę przyjazdu i wyjazdu, numer karty lojalnościowej oraz specjalne życzenia dotyczące podróży, takie jak zamówienie specjalnych posiłków podczas pobytu w hotelu oraz potrzeby związane z pomocą specjalną w związku z niepełnosprawnością lub chorobą.

Jeśli w ramach Twojej podróży bierzesz udział w wycieczkach lub potrzebujesz transferu, STG może przekazać Twoje dane osobowe odpowiedniemu dostawcy lub partnerowi. Dostawca lub partner jest odpowiedzialny za organizację wycieczki lub transferu, gdy zamawiasz wybrane usługi u lokalnych dostawców w miejscu docelowym. Aby zarezerwować wycieczki, transfery itp., zazwyczaj musimy przekazać: imię, drugie imię, nazwisko, datę i godzinę przyjazdu i/lub wyjazdu, rodzaj pojazdu oraz specjalne życzenia związane z wycieczką lub transferem, takie jak zamówienie specjalnych posiłków lub potrzeba pomocy specjalnej w związku z niepełnosprawnością lub chorobą.

W ramach Twojej rezerwacji podróży u nas masz możliwość zakupu biletów wstępu na wydarzenia oraz do parków rozrywki, takich jak Legoland czy Disneyland Paris. STG przekazuje dane osobowe dostawcom/partnerom, którzy rezerwują bilety, z których będziesz korzystać podczas podróży. Aby dokonać rezerwacji biletów, zazwyczaj musimy przekazać imię, nazwisko, wiek, datę i godzinę oraz specjalne życzenia dotyczące biletów, takie jak rezerwacja posiłków specjalnych lub potrzeba specjalnej pomocy przy zakupie biletów w związku z niepełnosprawnością lub chorobą.

W ramach Twojej rezerwacji podróży u nas masz możliwość zakupu różnych form ubezpieczenia, takich jak ubezpieczenie bagażu lub ubezpieczenie podróżne. Jeśli chcesz wykupić takie ubezpieczenie, przekażemy Twoje dane osobowe do firmy ubezpieczeniowej, aby mogła zarejestrować ubezpieczenie. Aby wykupić ubezpieczenie, zazwyczaj musimy przekazać imię, drugie imię, nazwisko, adres e-mail, miejsce docelowe, datę wyjazdu i powrotu oraz środek transportu.

W ramach Twojej rezerwacji podróży u nas masz możliwość wypożyczenia sprzętu, którego możesz potrzebować podczas podróży, np. sprzętu narciarskiego, do nurkowania lub podobnego. Jeśli chcesz wypożyczyć taki sprzęt, przekażemy Twoje dane osobowe firmie w miejscu docelowym, od której będziesz wypożyczać sprzęt. Aby dokonać rezerwacji sprzętu, zazwyczaj musimy przekazać imię, drugie imię, nazwisko, rodzaj sprzętu, miejsce odbioru, okres wypożyczenia oraz informacje o wzroście, wadze, rozmiarze odzieży i butów firmie wypożyczającej.

STG może również przekazywać i/lub udostępniać Twoje dane osobowe innym dostawcom i/lub usługodawcom w związku z ogólnym prowadzeniem naszej działalności, np. w ramach zewnętrznej administracji naszego systemu IT, analiz, marketingu, windykacji, oceny zdolności kredytowej, audytu, pomocy prawnej itp.

Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu wykorzystania i ochrony Twoich danych osobowych przez naszych dostawców i partnerów, zapoznaj się z ich politykami prywatności i warunkami.

STG dąży do możliwie największego ograniczenia przekazywania danych osobowych, które mogą zostać powiązane z Tobą osobiście. STG nie przekazuje Twoich danych osobowych, jeśli nie jest to wymagane do świadczenia usług lub spełnienia Twoich potrzeb.

W każdej chwili masz prawo do skorzystania ze swoich praw wynikających z obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych. Możesz na przykład zażądać dostępu do swoich danych osobowych przechowywanych przez STG lub sprzeciwić się ich przetwarzaniu, w tym wobec zautomatyzowanego podejmowania decyzji i profilowania, jak również wobec wykorzystywania Twoich danych osobowych do celów marketingu bezpośredniego. Możesz również zażądać sprostowania lub usunięcia nieprawidłowych danych na Twój temat, wycofać zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych oraz skorzystać ze swoich praw dotyczących przenoszenia danych. Jeśli chcesz skorzystać z jednego lub więcej ze swoich praw, skontaktuj się z nami drogą e-mailową: 

 Twoje żądanie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

STG regularnie ocenia i aktualizuje swoją politykę prywatności. Z tego powodu powinieneś regularnie sprawdzać treść niniejszej polityki prywatności w celu zapoznania się z ewentualnymi zmianami, które mogą mieć wpływ na przetwarzanie Twoich danych osobowych.

Wycieczka zorganizowana i powiązane ustalenie oferują podróżnym różne procesy rezerwacji, ale zapewniają tę samą ochronę na mocy Ustawy o podróżach pakietowych, zapewniając prawa klienta i spokój ducha podczas podróży.

Sembo zapewnia, że jako klient masz dostęp do niskich cen i konkurencyjnych opcji wakacyjnych!

Jeśli zarezerwujesz podróż u nas, a następnie znajdziesz tę samą podróż w niższej cenie w ciągu 24 godzin od potwierdzenia rezerwacji, zwrócimy Ci różnicę w cenie.

Najpierw upewnij się, że podróż lub rezerwacja hotelu, której dotyczy gwarancja ceny, jest oferowana na stronie internetowej w tym samym kraju, co strona Sembo, za pośrednictwem której dokonałeś rezerwacji, oraz przez licencjonowanego organizatora turystyki działającego w tym kraju.

Każdy element Twojej rezerwacji w Sembo musi odpowiadać tańszej ofercie, np. liczba podróżnych, te same daty wyjazdu i powrotu, godziny lotów, numery lotów, dodatkowe usługi lotnicze, transfery, hotele, typ pokoju z tymi samymi zasadami i warunkami anulacji, liczba pokoi oraz wyżywienie.

Potrzebujemy wszystkich informacji o innej ofercie, w tym linku do odpowiedniej firmy, gdzie niższa cena jest wyraźnie podana. Cena, którą chcesz dopasować, musi być w tej samej walucie.

Cena, którą chcesz dopasować, nie może być częścią programu lojalnościowego ani nagród.

Sembo definiuje takie oferty jako sytuacje, w których klient otrzymuje obniżoną cenę za zakwaterowanie lub z innej strony internetowej jako nagrodę za powtarzające się zakupy; logowanie; wprowadzenie kodu promocyjnego; polecenie innych klientów; lub wykonanie innej czynności, która zmienia pierwotną cenę.

Cena musi być publicznie dostępna, a Sembo musi mieć możliwość dokonania rezerwacji w tej samej cenie bez bycia członkiem lub uczestnikiem programu lojalnościowego.

Aby skorzystać z Gwarancji ceny, główny rezerwujący musi skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin od otrzymania potwierdzenia rezerwacji, ponieważ Sembo w tym momencie zapłaciło już pierwotną cenę za część Twojej rezerwacji. Dlatego możemy zagwarantować cenę tylko przez 24 godziny, ponieważ niektórzy dostawcy, tacy jak linie lotnicze i hotele, często zmieniają swoje ceny.

Pamiętaj, że Gwarancja ceny może być zastosowana tylko raz na rezerwację i nie dotyczy rezerwacji samych lotów.


Ceny na stronie sembo.pl opierają się na informacjach dostarczonych przez naszych dostawców do baz danych używanych do wyszukiwania podróży. Zawsze staramy się, aby informacje na stronie były aktualne, ale ponieważ są one stale aktualizowane, czasami może się zdarzyć, że podróż nie będzie dostępna w reklamowanej cenie.

Zbieraj nagrody w ponad 300 000 miejsc noclegowych na całym świecie.

Dotyczy wszystkich rodzajów zakwaterowania – hoteli, apartamentów, domków i domów wakacyjnych.

Wykorzystaj bezpłatną noc, aby przedłużyć podróż lub obniżyć koszt kolejnej rezerwacji.

Wykorzystaj swoją bezpłatną noc wtedy, kiedy najbardziej ci odpowiada.


4 noce w Barcelonie (500 zł/noc) + 6 nocy w Nicei (600 zł/noc)
Twoja bezpłatna noc będzie warta 560 zł!

Otrzymujesz automatycznie 1 pieczątkę za każdą noc (dodawana do twojego konta).

Po zebraniu 10 pieczątek otrzymasz bezpłatną noc.

Pieczątki zostaną automatycznie dodane do Twojego konta 48 godzin po oficjalnej godzinie wymeldowania z obiektu.

Podczas płatności kliknij „Wykorzystaj bezpłatną noc”.

Odejmujemy wartość bezpłatnej nocy od całkowitego kosztu rezerwacji.

Jeśli pobyt kosztuje więcej niż wartość bezpłatnej nocy, zapłacisz tylko różnicę.

Jeśli kosztuje mniej, cały pobyt jest bezpłatny.

 Sembo jest częścią Stena Line Travel Group AB i ma swoją siedzibę główną w Helsingborgu. Sembo odpowiada za usługi zakwaterowania, natomiast Stena Line Scandinavia AB oraz Direct Ferries zajmują się obsługą usług promowych. Sembo działa również jako pośrednik w przypadku innych usług transportowych, takich jak bilety lotnicze, wynajem samochodów, pociągi i transfery. Płatności za transport i zakwaterowanie dokonywane są bezpośrednio na rzecz Sembo (Stena Line Travel Group AB).

Sembo świadczy usługi głównie dla podróżnych indywidualnych. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi warunkami podróży przed dokonaniem rezerwacji, ponieważ rezerwacja usług turystycznych za pośrednictwem naszej strony internetowej oznacza akceptację warunków podróży Sembo.

O ile nie uzgodniono inaczej, klient sam wybiera produkty i usługi lub ich kombinacje spośród ofert dostępnych na naszej stronie internetowej.

Klient ponosi odpowiedzialność za podanie prawidłowych danych kontaktowych, które umożliwią nam przekazywanie ważnych informacji. O wszelkich zmianach będziemy informować drogą e-mailową. Sembo nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli z powodu błędnych danych kontaktowych podanych przez klienta dojdzie do utraty ważnych informacji.

Osoba dokonująca rezerwacji ponosi odpowiedzialność za dokonanie płatności. Obowiązkiem klienta jest zapewnienie możliwości odbioru wiadomości od Sembo. Sembo nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczone wiadomości wynikające z okoliczności niezależnych od nas, takich jak podanie błędnego adresu e-mail, ustawienia skrzynki pocztowej uniemożliwiające odbiór wiadomości lub zakwalifikowanie wiadomości jako spam.

1.2. Odpowiedzialność i obowiązki związane z realizacją podróży

 Dokonując rezerwacji podróży za pośrednictwem naszej strony internetowej, akceptujesz, że Sembo działa wyłącznie jako pośrednik między Tobą a dostawcami usług. Sembo w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za usługi turystyczne zarezerwowane u innych dostawców.

Ponadto Sembo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek nieścisłości w informacjach wyświetlanych na naszej stronie internetowej, które zostały przekazane przez odpowiednich dostawców usług.

Gdy Sembo pośredniczy w świadczeniu usług w imieniu dostawcy, odpowiedzialność za realizację tych usług spoczywa na dostawcy, a zastosowanie mają warunki podróży i transportu określone przez danego dostawcę. Jako pośrednik, Sembo nie ponosi odpowiedzialności za zmiany rozkładów jazdy, odwołane loty/promy, zagubiony bagaż, upadłość przedsiębiorstw ani inne kwestie związane z realizacją usług turystycznych.

Wszelkie roszczenia dotyczące niewykonania usług turystycznych należy zatem kierować bezpośrednio do odpowiedniego dostawcy.

 Sembo nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne ani błędy cenowe pozostające poza naszą kontrolą. Sembo zastrzega sobie prawo do kontaktu z klientami drogą e-mailową w ciągu 48 godzin w dni robocze (z wyłączeniem dni świątecznych) w przypadku wystąpienia problemów technicznych lub błędów cenowych dotyczących na przykład biletów lotniczych, bagażu lub miejsc.

W przypadku oczywistego błędu podczas dokonywania rezerwacji, Sembo zaoferuje Ci wybór między zapłatą prawidłowej ceny i utrzymaniem rezerwacji a anulowaniem rezerwacji bez żadnych kosztów.

Sembo nie jest zobowiązane do świadczenia usług turystycznych po błędnej (niższej) cenie, nawet jeśli otrzymałeś potwierdzenie rezerwacji, jeżeli błąd był na tyle oczywisty, że rozsądnie rzecz biorąc, powinieneś był go zauważyć.

 Rezerwacje mogą być opłacone za pomocą następujących metod płatności:

: Dankort, Visa, MasterCard oraz Eurocard – Sembo zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia płatności kartą w przypadku podejrzenia oszustwa. W takich przypadkach może być wymagane okazanie dokumentu tożsamości.

 Płatność musi zostać dokonana natychmiast w momencie rezerwacji i ma charakter wiążący.

 Bilety w taryfie „Economy” muszą zostać opłacone natychmiast po dokonaniu rezerwacji.

2.4. Płatność za hotele/bilety wstępu

 Zaliczka w wysokości 10% całkowitej kwoty lub co najmniej 50 EUR, powiększona o koszt ubezpieczenia od rezygnacji, musi zostać wpłacona w ciągu 2 godzin od momentu rezerwacji. W przypadku wyjazdów rozpoczynających się w ciągu 25 dni, pełna kwota musi zostać opłacona w chwili rezerwacji.

2.5. Apartamenty/Domy letniskowe/Domy wakacyjne

 Zaliczka w wysokości 10% całkowitej kwoty lub co najmniej 50 EUR, powiększona o koszt ubezpieczenia od rezygnacji, musi zostać wpłacona w ciągu 2 godzin od momentu rezerwacji. W przypadku wyjazdów rozpoczynających się w ciągu 45 dni, pełna kwota musi zostać opłacona w chwili dokonywania rezerwacji.

, określonych również jako „Non-refundable” (bezzwrotne), płatność musi zostać dokonana natychmiast i nie podlega zwrotowi w przypadku zmian lub anulowania rezerwacji.

Jeśli płatność końcowa nie zostanie dokonana w terminie, Sembo ma prawo uznać rezerwację za anulowaną. W takim przypadku zastosowanie ma nasza polityka anulowania rezerwacji, w tym obowiązujące opłaty, zgodnie z niniejszymi warunkami.

3.1. Pośrednictwo w sprzedaży biletów lotniczych

 Po dokonaniu rezerwacji podróży potwierdzenie rezerwacji zostanie wysłane na Twój adres e-mail. W tym momencie wchodzi w życie umowa pośrednictwa pomiędzy Tobą jako klientem a Sembo. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia rezerwacji w ciągu jednej godziny od zakończenia procesu rezerwacji i żaden z naszych pracowników działu obsługi klienta nie skontaktuje się z Tobą e-mailem ani telefonicznie w sprawie ewentualnych problemów, prosimy o kontakt telefoniczny w celu potwierdzenia rezerwacji.

Po wystawieniu elektronicznych biletów otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer biletu. W tym momencie wchodzi w życie wiążąca umowa pomiędzy Tobą a odpowiednimi przewoźnikami lotniczymi.

Ceny biletów lotniczych oraz informacje o dostępności miejsc są przekazywane bezpośrednio przez linie lotnicze. Jeśli linia lotnicza wprowadzi zmiany pozostające poza naszą kontrolą (na przykład zmiany ceny, dostępności miejsc lub innych warunków) po wysłaniu potwierdzenia rezerwacji, ale przed zawarciem wiążącej umowy z linią lotniczą (zgodnie z opisem powyżej), umowa nie wejdzie w życie. W takim przypadku Sembo zwróci płatność na ten sam sposób, który został użyty do dokonania rezerwacji.

Możemy skontaktować się z Tobą w godzinach pracy, aby zaoferować możliwość zaakceptowania nowej ceny, jednak nie później niż 48 godzin po uzyskaniu informacji o zmianie.

Jesteś odpowiedzialny za upewnienie się, że potwierdzenie rezerwacji odpowiada złożonemu zamówieniu. Przy rezerwacji biletów lotniczych to Twoim obowiązkiem jest dopilnowanie, aby wszystkie imiona i nazwiska były dokładnie zgodne z danymi w paszporcie.

W przypadku rezerwacji lotów, w których przeloty w obie strony składają się z dwóch osobnych biletów w jedną stronę, traktowane są one jako dwie niezależne rezerwacje. Zostanie to wyraźnie wskazane podczas procesu rezerwacji oraz na stronie rezerwacji, jeśli Twoja podróż składa się z dwóch oddzielnych, niezależnych biletów w jedną stronę. W przypadku zmiany rozkładu, opóźnienia lub odwołania lotu na jednym z odcinków podróży, nie ma możliwości zmiany ani anulowania drugiego odcinka, ponieważ linia lotnicza traktuje je jako całkowicie oddzielne rezerwacje.

Bilety lotnicze muszą być wykorzystane w kolejności, w jakiej zostały wystawione. Jeśli nie wykorzystasz odcinka wylotowego biletu powrotnego, linia lotnicza automatycznie anuluje Twój lot powrotny i nie przysługuje zwrot kosztów.

Jeśli jako pasażer dokonasz podwójnej rezerwacji, linia lotnicza może anulować Twoje podróże. Dotyczy to również sytuacji, gdy rezerwacje zostały dokonane za pośrednictwem różnych biur podróży lub bezpośrednio u przewoźnika. Nie ponosimy odpowiedzialności za anulowania dokonane przez linie lotnicze w takich przypadkach ani nie pokrywamy żadnych dodatkowych kosztów, które mogą z tego wyniknąć.

Nie oferujemy biletów dla nieletnich podróżujących bez opieki osoby dorosłej. Pasażerowie poniżej 18 roku życia muszą być zarezerwowani i podróżować w towarzystwie osoby dorosłej. Niektóre kraje i linie lotnicze odmawiają wjazdu nieletnim, którzy nie podróżują z prawnym opiekunem. Należy pamiętać, że niektóre linie lotnicze wymagają od nieletnich okazania aktu urodzenia podczas podróży.

W przypadku biletów lotniczych zarezerwowanych u tanich przewoźników (na przykład Ryanair, EasyJet), linia lotnicza wysyła potwierdzenie rezerwacji bezpośrednio na Twój adres e-mail, wraz z numerem rezerwacji wymaganym do odprawy online. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia od linii lotniczej w ciągu 72 godzin, prosimy o niezwłoczny kontakt. Odprawa online powinna zazwyczaj zostać dokonana za pośrednictwem strony internetowej przewoźnika, aby uniknąć dodatkowych opłat na lotnisku. Jeśli dokonałeś rezerwacji wyłącznie lotów, prosimy o bezpośredni kontakt z linią lotniczą w celu uzyskania pomocy. Dodatkowe warunki dotyczące Ryanair znajdują się w punkcie 3.19.

 Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do usług transportowych ani powiązanych usług zakwaterowania zgodnie z przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość. 

 nie oferuje żadnej 24-godzinnej zasady odstąpienia od umowy. Po dokonaniu płatności bilety lotnicze nie podlegają zwrotowi.

 Należy pamiętać, że niektóre linie lotnicze pobierają opłatę za odprawę na lotnisku. Szczegółowe informacje znajdują się na stronach internetowych poszczególnych przewoźników.

 Lokalne opłaty lub podatki lotniskowe muszą być uiszczane na lotnisku w lokalnej walucie i mogą ulec zmianie w krótkim czasie. Opłaty te są ustalane przez krajowe władze lotnicze poszczególnych państw. Nie mamy wpływu na wysokość tych opłat i nie dokonujemy ich zwrotu.

Usługa jest opcjonalnym dodatkiem, który można wykupić podczas rezerwacji biletu lotniczego. Można również w dowolnym momencie przed wyjazdem, a w niektórych przypadkach nawet w trakcie podróży, dokonać aktualizacji do wyższego poziomu usługi. Dostępne są trzy poziomy: Limited, Basic i Premium. Jeśli wybierzesz poziom Limited, obsługa klienta nie jest w nim uwzględniona, a wszelka pomoc udzielona później będzie wiązała się z dodatkową opłatą serwisową.

Następujące usługi są zawarte w poziomach Basic i Premium:

Priorytetowa obsługa klienta poprzez dedykowany numer telefonu i adres e-mail w celu uzyskania pomocy przy rezerwacji

Pomoc przy rezerwacji specjalnego bagażu, takiego jak wózek dziecięcy, torba golfowa lub sprzęt narciarski

Pomoc przy zamawianiu specjalnych posiłków, jeśli są oferowane przez linię lotniczą

Pomoc przy rejestracji karty programu lojalnościowego w linii lotniczej

Pomoc przy zmianach rezerwacji i anulacjach

Pomoc przy zmianach nazwisk, jeśli są one dozwolone przez linię lotniczą

Pomoc przy rezerwacjach miejsc i bagażu, jeśli jest to możliwe

Pomoc przy ubieganiu się o odszkodowanie od linii lotniczej zgodnie z przepisami UE w przypadku opóźnień

Bon hotelowy do wykorzystania przy przyszłych rezerwacjach

Uwaga: W przypadku niektórych usług, takich jak zmiana rezerwacji, zmiana nazwiska, rezerwacja specjalnego bagażu i posiłków, mogą być naliczane dodatkowe opłaty zarówno przez linię lotniczą, jak i przez Sembo.

Bon jest ważny na rezerwacje hoteli dokonane za pośrednictwem Sembo

Wartość bonu odpowiada cenie zakupionej usługi

W poziomie Premium wartość bonu jest wyższa niż w poziomie Basic

Bon jest automatycznie stosowany przy płatności po wprowadzeniu kodu bonu

Nie można łączyć go z innymi promocjami ani rabatami

Bon nie podlega zwrotowi ani przeniesieniu na inną osobę

Korzyść wyłącznie dla poziomu Premium:

Potwierdzenie rezerwacji i szczegółów lotu wysyłane SMS-em

3.6. Bilet lotniczy z możliwością zmiany terminu (Rebookable Flight Ticket)

Ta opcja musi zostać wybrana i opłacona w momencie dokonywania rezerwacji i nie może zostać dodana później. Usługa ta jest produktem własnym Sembo i może nie odpowiadać zasadom zmiany rezerwacji obowiązującym w danej linii lotniczej. Zmiana terminu lotu musi zatem zostać dokonana za pośrednictwem naszego działu lotniczego, drogą mailową, w godzinach pracy biura i co najmniej 48 godzin przed pierwotnym wylotem (pierwszym lotem w ramach rezerwacji). Nowa podróż musi zostać zakończona w ciągu jednego roku od daty pierwotnej rezerwacji.

Zmiana terminu jest uzależniona od dostępności miejsc i musi dotyczyć tej samej linii lotniczej, w której dokonano pierwotnej rezerwacji. Jeśli nowy bilet będzie droższy, podróżny pokrywa różnicę w cenie.

Usługa ta umożliwia jednorazową zmianę terminu — po jej wykorzystaniu dalsze zmiany nie są możliwe, a usługa jest uznawana za wykorzystaną w całości. Sembo umożliwia zmianę terminu niezależnie od zasad obowiązujących w danej linii lotniczej.

Bezpłatne zmiany daty są dozwolone w ramach tej samej taryfy i tej samej trasy podróży u wybranego przewoźnika. Jeśli nowa taryfa jest wyższa, klient zobowiązany jest do zapłaty różnicy w cenie.

Produkt nie dopuszcza zmian nazwisk ani korekt danych osobowych. Odcinki lotu muszą zostać wykorzystane w pierwotnej kolejności rezerwacji; zmiana miejsca docelowego nie jest dozwolona.

Nie jest również dozwolona zmiana rezerwacji na tzw. „stopover” (międzylądowanie z dłuższym pobytem).

Usługa może zostać wykorzystana tylko raz; po tym czasie uznaje się ją za w pełni wykorzystaną.

Usługa obejmuje do trzech zapytań o ceny dotyczących zmiany terminu rezerwacji.

Po rozpoczęciu podróży (pierwszego lotu w ramach rezerwacji) usługa uznawana jest za wykorzystaną.

W przypadku anulowania podróży opłata za usługę Rebookable Flight Ticket nie podlega zwrotowi.

Jeśli w wyniku zmiany terminu pasażer przestaje kwalifikować się do taryfy promocyjnej lub specjalnej, zostanie naliczona różnica w cenie między nową a pierwotną taryfą.

Sembo nie ponosi odpowiedzialności za kwestie związane z wizami, paszportami ani innymi dokumentami podróżnymi w przypadku przedłużenia podróży.

Pasażer ponosi odpowiedzialność za wszelkie dodatkowe usługi, takie jak bagaż czy rezerwacje miejsc, zakupione za pośrednictwem Sembo lub bezpośrednio w linii lotniczej.

Jeśli pasażer nie dokona odprawy lub nie zrealizuje któregoś z odcinków podróży, prawo do skorzystania z usługi zmiany terminu przepada.

Wszelka komunikacja dotycząca zmian musi odbywać się drogą mailową, a pasażer ponosi odpowiedzialność za uzyskanie potwierdzenia sprawy.

Sembo nie dokonuje żadnych zmian w pierwotnej rezerwacji bez pisemnej zgody klienta, z wyjątkiem przypadków, gdy zmiany są wprowadzane przez linię lotniczą.

3.7. Wybór miejsc na pokładzie (Pre-booking Seats Onboard)

W przypadku niektórych linii lotniczych Sembo może zaoferować możliwość rezerwacji miejsc na pokładzie samolotu za dodatkową opłatą. Jeśli taka opcja jest dostępna, zostanie ona przedstawiona w trakcie procesu rezerwacji, a koszt może się różnić w zależności od wybranego miejsca.

Należy pamiętać, że nigdy nie możemy zagwarantować wybranego miejsca, ponieważ linia lotnicza zastrzega sobie prawo do zmiany wcześniej zarezerwowanych miejsc, jeśli uzna to za konieczne – na przykład w przypadku zmiany samolotu – bez obowiązku powiadamiania o tym Sembo ani Ciebie jako podróżnego.

Jeśli zapomniałeś zarezerwować miejsce podczas procesu rezerwacji, możesz później skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Nasi konsultanci przygotują wycenę, pod warunkiem że polityka danej linii lotniczej umożliwia wcześniejszą rezerwację miejsc. Opłata za rezerwację miejsca nie podlega zwrotowi, nawet jeśli linia lotnicza nie jest w stanie zapewnić wybranego miejsca.

Zasady dotyczące bagażu dla Twojej podróży możesz sprawdzić na naszej stronie internetowej podczas wyszukiwania lotów w sekcji „Bagaż i zasady dotyczące biletów”. Podczas procesu rezerwacji będziesz mieć również możliwość dodania bagażu, o ile polityka danej linii lotniczej na to pozwala. Należy pamiętać, że zgodnie z zasadami linii lotniczych, bagaż nigdy nie podlega zwrotowi.

W niektórych przypadkach linia lotnicza może nie zezwalać na wcześniejsze dodanie bagażu rejestrowanego do Twojej rezerwacji – na przykład jeśli obejmuje ona loty w ramach współdzielonego kodu (codeshare). Jeśli nie będziemy mogli dodać bagażu do Twojej rezerwacji, zwrócimy kwotę zapłaconą w momencie rezerwacji i skierujemy Cię na stronę internetową linii lotniczej lub poprosimy o bezpośredni kontakt z przewoźnikiem w celu dodania bagażu. Bagaż można również dodać na lotnisku podczas odprawy.

Jeśli zapomniałeś dodać bagażu podczas procesu rezerwacji, możesz później skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Nasi konsultanci przygotują wycenę, pod warunkiem że linia lotnicza zezwala na wcześniejszą rezerwację bagażu.

Informacje dotyczące bagażu ponadwymiarowego lub specjalnego (takie jak wymiary i waga) muszą zostać podane w momencie rezerwacji, ponieważ musimy przesłać zapytanie do linii lotniczej. Taki bagaż zostanie potwierdzony tylko wtedy, gdy dostępne będzie odpowiednie miejsce. Linie lotnicze często pobierają opłaty za nadbagaż, które należy uiścić podczas odprawy.

Należy pamiętać, że w przypadku zmiany terminu lotu bagaż musi zawsze zostać ponownie dodany i opłacony, ponieważ przepisy linii lotniczych nie pozwalają na przeniesienie wcześniej opłaconego bagażu na nowy bilet.

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za sprawdzenie zasad dotyczących bagażu obowiązujących w jego linii lotniczej.

Nie ponosimy odpowiedzialności za utratę ani uszkodzenie bagażu. W przypadku zagubienia lub uszkodzenia bagażu należy bezpośrednio na lotnisku wypełnić formularz zgłoszenia nieprawidłowości bagażowej (Property Irregularity Report, PIR).

 Zalecamy, aby podróżni wykupili ubezpieczenie podróżne.

Nasze hotele przyjazne rodzinom - Playa de las Americas

Dlaczego wybrać Sembo

Niezrównana wartość i elastyczność

Zaufanie podróżnych na całym świecie

Łatwe planowanie podróży

Podróżuj po swojemu

Popularne kraje

Popularne miasta

Kategorie podróży