Polska

Gdańsk

Wroclaw

Egipt

Hurghada (i okolice)

Chcielibyśmy poinformować, że dokonaliśmy zwrotu środków na Twoją kartę debetową/kredytową  creditCardPrefix **** w związku z rezerwacją 

Pamiętaj, że może upłynąć do 5 dni, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie.

<div style="font:21px/1.2 Arial, sans-serif; font-weight: bold; color:#222222; padding-bottom:10px; border-width:0;" class="headline">
Cześć {firstName},
</div>
<div style="padding:0 0 10px; border-width:0;" class="bodytext">
Chcielibyśmy poinformować Cię, że dokonaliśmy zwrotu środków. Następująca kwota <b>

została zwrócona.<br /><br />
Pamiętaj, że może minąć kilka dni, zanim kwota będzie widoczna na Twoim koncie.<br /><br />
Życzymy miłego dnia!<br /><br />
Z poważaniem,<br />
{companyShortName}
</div>

Dziękujemy za rezerwację w Sembo! Jak oceniłbyś swoje doświadczenia z nami?

Po prostu kliknij na ikonę, która najlepiej reprezentuje Twoje doświadczenie!

Twój lot jest zarezerwowany – teraz brakuje tylko hotelu! Wybraliśmy kilka popularnych miejsc, które naszym zdaniem Ci się spodobają.

Sprawdź nasze propozycje i zarezerwuj swoją ulubioną już dziś.

Teraz, gdy Twój lot jest już zorganizowany, dlaczego nie sprawdzić kilku opcji hotelowych na miejscu docelowym? Wybraliśmy kilka świetnych propozycji, aby ułatwić planowanie Twojej podróży. 

Przeglądaj nasze rekomendacje poniżej i znajdź idealne miejsce na pobyt. Jeśli potrzebujesz pomocy, nasz zespół obsługi klienta jest gotowy do pomocy.

Twoja zapisana podróż wciąż na ciebie czeka!

Kontynuuj tam, gdzie skończyłeś, i zarezerwuj teraz, aby niczego nie przegapić.

Twoja podróż czeka! Kiedy będziesz gotowy, wróć do miejsca, w którym skończyłeś. Nie przegap okazji - zarezerwuj teraz i przygotuj się na następne wakacje!

Twoje członkostwo jest osobiste, a nagrody dotyczą Ciebie i Twoich towarzyszy podróży. Niezależnie od tego, czy rezerwujesz długą podróż, czy kilka krótkich, łatwo jest zebrać 10 pieczątek i zdobyć bonusową noc.

Trwają prace serwisowe, ale wkrótce wracamy.

Dzięki za cierpliwość – wkrótce znów odkryjesz podróże!

Jesteśmy w trakcie ekscytującej podróży, dzięki której podróżowanie będzie łatwiejsze i przyjemniejsze niż kiedykolwiek - i mamy nadzieję, że do nas dołączysz.

W Sembo zależy nam na tym, aby Twoja podróż była wyjątkowa. Rozumiemy, że planowanie i rezerwowanie podróży może być trudne i czasochłonne, dlatego podjęliśmy się zadania uproszczenia całego procesu.

Dzięki Sembo możesz odkrywać, planować i rezerwować całą podróż w prosty, płynny i elastyczny sposób. Jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy jedynym cyfrowym biurem podróży, które umożliwia rezerwację wszystkich części podróży - od zakwaterowania po atrakcje i transport - w jednym wyszukiwaniu. Oznacza to, że możesz porównywać ceny w czasie rzeczywistym.

Dlaczego warto wybrać Sembo? Rozumiemy, że Twój czas jest cenny i że Twoja podróż jest dla Ciebie wyjątkowa. Oferujemy nie tylko usługę rezerwacji - oferujemy całe doświadczenie dostosowane do Twoich potrzeb i pragnień.

A co najlepsze? Jesteśmy tu dla Ciebie na każdym kroku. Nasza gwarancja ceny i gwarancja podróży zapewniają spokój ducha podczas dokonywania rezerwacji u nas, a nasz zespół wsparcia jest gotowy do pomocy w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości.

Za Sembo stoi długa historia innowacji i pasji do podróżowania. Od 1987 roku rzucamy wyzwanie branży, oferując niedrogie pakiety podróży do ekscytujących miejsc na całym świecie. Teraz robimy kolejny krok w naszym rozwoju, budując całkowicie unikalne cyfrowe biuro podróży, które jeszcze bardziej ułatwi ci poznawanie świata.

Witamy więc w nowym Sembo. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci zrealizować Twoje podróżnicze marzenia i jesteśmy gotowi zabrać Cię w podróż, której nigdy nie zapomnisz.

Sembo jest częścią Stena Line Travel Group, która jest częścią Stena Sphere. Stenasfären to grupa obejmująca Stena AB, Stena Metall AB i Stena Sessan AB. Grupa zatrudnia ponad 22 000 pracowników i osiąga obroty w wysokości ponad 90 miliardów SEK, z zyskiem ponad 6,2 miliarda SEK (2022).

Cześć! Jestem Amelia, twoim ekspertem ds. podróży AI tutaj, w Sembo. Jakie są Twoje plany podróży?

(Przykład: "Jesteśmy trzy osoby, które chcą wybrać się w podróż samochodem po Włoszech tego lata na 12 dni")

Bilety z możliwością zmiany rezerwacji muszą zostać zakupione i opłacone w momencie dokonywania rezerwacji i nie mogą zostać dodane później.

Usługa ta jest produktem Sembo co może oznaczać, że biletu nie będzie można ponownie zarezerwować w liniach lotniczych. Zmiana rezerwacji musi zostać dokonana przez nasz dział zajmujący się lotami.

W przypadku zmiany rezerwacji należy skontaktować się za pomocą poczty elektronicznej z naszym działem zajmującym się lotami. Zmiana rezerwacji musi zostać dokonana w godzinach pracy działu zajmującego się lotami, w dni powszednie od 8:00 do 15:00, na co najmniej 48 godzin przed wylotem. Prośby o zmianę rezerwacji będą rozpatrywane wyłącznie w dni powszednie. W przypadku zmiany rezerwacji, cała podróż musi zostać zakończona w ciągu roku od pierwszej rezerwacji.

Usługa umożliwia zmianę rezerwacji lotu w zależności od dostępności. Jeśli zmiana skutkuje podniesieniem ceny biletu, podróżny pokrywa ten koszt. Zmiana rezerwacji może być dokonana wyłącznie w przypadku wybrania tej samej linii lotniczej, w której dokonano pierwszej rezerwacji.

Sembo oferuje możliwość zmiany rezerwacji niezależnie od zasad linii lotniczej.

Bezpłatna zmiana daty rezerwacji dotyczy wyłącznie tej samej taryfy i trasy podróży z wybraną wcześniej linią lotniczą.

W przypadku wyższej ceny należy pokryć różnicę między poprzednią, a nową ceną.

Produkt nie pozwala na zmianę lub korektę nazwiska.

Trasa lotu obejmuje loty, w takiej kolejności, w jakiej zostały one wcześniej zarezerwowane, zmiana miejsca docelowego nie jest dozwolona.

Zmiana rezerwacji lotu w celu zrobienia przerwy w podróży nie jest dozwolona.

Usługa pozwala na dokonanie tylko jednej zmiany rezerwacji dla danego biletu.

Usługa uwzględnia 3 zapytania o cenę w związku ze zmianą rezerwacji.

Po rozpoczęciu podróży usługa jest niedostępna.

W przypadku rezygnacji z podróży, opłata za bilet lotniczy z możliwością zmiany rezerwacji, nie zostanie zwrócona.

Jeśli zmiana sprawia, że podróżny nie jest już uprawniony do ceny specjalnej lub promocyjnej, różnica zostanie doliczona do nowego biletu.

Sembo nie ponosi odpowiedzialności za informacje dotyczące wiz, paszportów itp. w przypadku przedłużenia podróży.

Podróżny ponosi odpowiedzialność za wszelkie usługi dodatkowe, takie jak rezerwacja bagażu czy rezerwacje miejsc siedzących ustalone z Sembo lub bezpośrednio z linią lotniczą.

Jeśli podróży zrezygnuje z części podróży, traci prawo do ewentualnej zmiany rezerwacji.

Cała komunikacja dotycząca zmian jest prowadzona za pośrednictwem poczty elektronicznej i na podróżnym spoczywa odpowiedzialność za potwierdzenie otrzymanych wiadomości.

Sembo nie dokona żadnych zmian w pierwotnej rezerwacji klienta bez pisemnej zgody klienta, z wyjątkiem zmian narzuconych przez linie lotnicze.

Zobacz swoją rezerwację, status płatności oraz wskazówki dojazdu do miejsca zakwaterowania. Zaloguj się, używając numeru rezerwacji i hasła z potwierdzenia rezerwacji wysłanego e‑mailem.

Zapisać i zorganizować podróż w inteligentnym planie

Planować wspólnie z rodziną i znajomymi

Mieć dostęp z dowolnego miejsca i urządzenia, o każdej porze

Na naszej stronie internetowej używamy plików cookie. Plik cookie to niewielka ilość danych wysyłanych do Twojej przeglądarki z serwera internetowego odwiedzanej strony, które są przechowywane na twardym dysku Twojego komputera. Może być odczytany przez nas lub jednego z naszych partnerów. Plik cookie zawiera informacje dotyczące na przykład Twoich ustawień na komputerze lub danych z wewnętrznego serwera.

Używamy plików cookie, aby móc zaoferować Ci płynną i łatwą w obsłudze stronę internetową. Wszystkie informacje przechowywane w plikach cookie nie są danymi osobowymi, a Ty zawsze masz możliwość usunięcia swoich plików cookie.

Używamy plików cookie stron trzecich, aby uzyskać lepszy wgląd w zachowanie naszych odwiedzających, a także informacje demograficzne o naszych użytkownikach. Podobnie jak w przypadku wszystkich innych plików cookie, informacje zawarte w plikach cookie stron trzecich są anonimowe i zawsze mogą zostać usunięte.

Współpracujemy z wieloma partnerami w internecie i wymieniamy dane za pośrednictwem plików cookie. W określonych sytuacjach nasi partnerzy mają dostęp do informacji pochodzących z plików cookie wysyłanych z naszej strony internetowej.

Używamy również plików cookie dostawców zewnętrznych w celu optymalizacji reklam na podstawie Twojej historii odwiedzin. Reklamy te są również wyświetlane na stronach internetowych innych niż nasza.

Co powinienem zrobić, aby zapobiec przechowywaniu plików cookie na moim komputerze? 

Jeśli nie akceptujesz przechowywania plików cookie na Twoim komputerze, prosimy o wyłączenie obsługi plików cookie w przeglądarce. Można to zrobić w ustawieniach zabezpieczeń. Należy jednak pamiętać, że zablokowanie plików cookie oznacza, że proces rezerwacji naszych podróży nie będzie mógł zostać przeprowadzony prawidłowo. W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu dokonania rezerwacji.

Oferujemy usługę, w ramach której możesz opisać swoją wymarzoną podróż, a nasza technologia sztucznej inteligencji wygeneruje spersonalizowany plan podróży na podstawie Twojego opisu. Celem usługi jest zaproponowanie kierunków podróży, atrakcji i zakwaterowania, które odpowiadają Twoim preferencjom.

Gdy kontaktujesz się z nami za pośrednictwem czatu w związku z Twoją rezerwacją, przechowujemy rozmowę czatu. Czat może zawierać dane osobowe, takie jak Twoje imię i nazwisko, dane kontaktowe, informacje o rezerwacji oraz inne informacje, które zdecydujesz się udostępnić.

Przetwarzamy te dane w celu świadczenia obsługi klienta, zarządzania Twoją rezerwacją oraz umożliwienia Ci dostępu do wcześniejszych rozmów za pośrednictwem strony rezerwacji. Przetwarzanie jest niezbędne do wykonania naszej umowy z Tobą oraz wynika z naszego prawnie uzasadnionego interesu polegającego na zapewnieniu efektywnej obsługi klienta.

Rozmowy czatu są dostępne wyłącznie dla Ciebie za pośrednictwem strony rezerwacji przy użyciu Twoich danych logowania oraz dla upoważnionych pracowników obsługi klienta. Przechowujemy rozmowy czatu tylko tak długo, jak jest to konieczne do tych celów oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Masz prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania lub żądania ich usunięcia. Aby uzyskać więcej informacji lub skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami zgodnie z opisem w naszej Polityce prywatności.

Jesteś odpowiedzialny za wszystkie informacje, dane i teksty („Treść”), które udostępniasz w ramach naszej usługi. Udostępniając Treść, udzielasz nam niewyłącznej, wolnej od opłat licencyjnych, ogólnoświatowej licencji na używanie, kopiowanie, modyfikowanie i wyświetlanie Treści w celu świadczenia i doskonalenia naszych usług.

Rozumiesz i akceptujesz, że treści generowane przez sztuczną inteligencję są oparte na danych, które sam dostarczasz, i że nie możemy zagwarantować ich dokładności, trafności ani przydatności. Nie ponosimy odpowiedzialności za decyzje podejmowane na podstawie sugestii generowanych przez AI.

Zrzekamy się wszelkiej odpowiedzialności w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo za jakiekolwiek szkody bezpośrednie, pośrednie, incydentalne, wynikowe lub inne, powstałe w wyniku korzystania z naszej usługi.

Niniejsza Polityka Prywatności została opracowana przez Stena Line Travel Group AB (zwaną dalej „Stena Line Travel Group”, „STG”, „my”, „nas” lub „nasza” w niniejszej Polityce Prywatności) i ma zastosowanie do wszystkich naszych klientów, dostawców oraz partnerów.

Sembo oferuje hotele, domy wakacyjne, loty, promy oraz inne produkty związane z podróżowaniem. Jesteśmy częścią Stena Line Travel Group, jednej z największych szwedzkich agencji turystycznych w szybko rozwijającym się obszarze podróży indywidualnych. Nasza siedziba główna znajduje się w Helsingborgu, a obecnie zatrudniamy ponad 100 pracowników w Szwecji, Danii, Niemczech, Holandii i Hiszpanii. Stena Line Travel Group AB jest spółką zależną w całości należącą do Stena Line.

W ramach swojej działalności STG gromadzi i przetwarza dane osobowe w celach opisanych w niniejszej Polityce Prywatności. STG ponosi odpowiedzialność za przetwarzanie danych osobowych w tych celach.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki prywatności lub sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane, skontaktuj się z nami pod następującym adresem:

 Box 1324 251 13 Helsingborg e-mail: pl-sembo@sembo.com

2. Bezpieczeństwo danych jest dla nas ważne 

Dla nas niezwykle istotne jest, aby Twoje dane osobowe były przetwarzane w sposób bezpieczny i zgodny z prawem. Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy i zarządzamy Twoimi danymi osobowymi, gdy jesteś klientem, dostawcą lub partnerem STG, oraz w jaki sposób możesz uzyskać dostęp do swoich danych osobowych.

Dane osobowe to informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej. Możliwa do zidentyfikowania osoba fizyczna to osoba, którą można bezpośrednio lub pośrednio zidentyfikować, między innymi na podstawie numeru identyfikacyjnego lub jednego bądź kilku czynników określających jej tożsamość.

4. Jakie dane osobowe przetwarzamy i dlaczego? 

Informacje, które gromadzimy na Twój temat, są wykorzystywane do różnych celów związanych z relacjami z klientami oraz zarządzaniem w ramach Stena Line Travel Group. Zakres zbieranych danych może się różnić w zależności od tego, czy jesteś klientem, dostawcą, czy partnerem, ale ogólnie dotyczy on informacji związanych z zarządzaniem relacjami z klientami, relacjami z dostawcami lub informacji dotyczących praw i obowiązków STG.

Jeśli nie podasz swoich danych osobowych, może to oznaczać, że STG nie będzie w stanie wypełnić swoich zobowiązań związanych z relacjami z klientami lub dostawcami.

Zazwyczaj STG gromadzi i przetwarza ogólnodostępne dane osobowe. W niektórych przypadkach, w związku z Twoją rezerwacją, może być jednak konieczne przetwarzanie – w ograniczonym zakresie – wrażliwych danych osobowych (np. informacji o specjalnych posiłkach na pokładzie samolotu lub potrzebie szczególnej pomocy podczas podróży), a także informacji zawierających numery identyfikacyjne (np. gdy wymagane jest okazanie kopii paszportu przy ubieganiu się o wizę), abyśmy mogli zapewnić Ci pożądaną podróż.

Zazwyczaj STG zbiera następujące informacje:

Informacje, które przekazujesz nam podczas rezerwacji podróży lub gdy zostajesz członkiem jednego z naszych klubów klientów, np. online za pośrednictwem naszej strony internetowej lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta, obejmują dane kontaktowe (imię, drugie imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail i stanowisko/zatrudnienie), numer identyfikacyjny (w celu składania wniosków wizowych itp.), numer paszportu, dane bankowe, informacje o karcie kredytowej, preferencje dotyczące podróży, które nam przekazujesz (np. informacje o specjalnych posiłkach lub potrzebie szczególnej pomocy w przypadku ewentualnej niepełnosprawności lub choroby itp.), wzrost, waga, rozmiar odzieży i butów (wymagane podczas zamawiania sprzętu na wyjazdy narciarskie i sportowe itp.), cel podróży, informacje o językach, którymi się posługujesz, obywatelstwo, numer karty bonusowej, informacje przekazywane przez Ciebie dotyczące preferencji związanych z marketingiem lub komunikacją, jak również informacje przekazywane w przypadku kontaktu z nami w sprawie problemu lub w innej sprawie jako klient. STG może również uzyskiwać informacje kredytowe z biur informacji kredytowej w celu oceny Twojej wypłacalności i zdolności kredytowej.

Informacje przekazywane nam w związku z realizacją dostawy lub zawarciem umowy o współpracy, obejmujące dane kontaktowe (służbowe, stanowisko, imię, drugie imię, nazwisko, adres, numer telefonu i adres e-mail), informacje przekazywane w związku z preferencjami dotyczącymi marketingu, komunikacji oraz inne informacje przekazane w przypadku kontaktu z nami w sprawie problemu lub w związku ze współpracą.

5. Do czego wykorzystujemy Twoje dane osobowe? 

STG przetwarza Twoje dane osobowe w celu realizacji poniżej wskazanych celów. Zwróć uwagę, że nie wszystkie wskazane cele, rodzaje informacji, odbiorcy informacji ani sposoby przetwarzania danych mają zastosowanie do Ciebie w każdej sytuacji. STG wykorzystuje Twoje dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji relacji z klientem, dostawcą lub partnerem współpracującym (uwzględniając każdorazowo ewentualny szczególny interes) lub zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

STG przetwarza Twoje dane osobowe w związku z nawiązaniem oraz bieżącym zarządzaniem relacją klienta z nami w ramach naszej standardowej działalności gospodarczej, w tym rezerwacją podróży i dostarczaniem naszych pozostałych produktów (np. wniosków wizowych, ubezpieczeń podróżnych, usług transferowych itp.), prowadzeniem rejestru klientów, oceną zdolności kredytowej, fakturowaniem, windykacją należności, działaniami marketingowymi, statystyką itp.

5.2 Zarządzanie relacjami z dostawcami i partnerami współpracującymi

Jeśli jesteś dostawcą, partnerem lub osobą kontaktową ze strony dostawcy i/lub partnera, z którymi STG współpracuje, będziemy wykorzystywać Twoje dane osobowe podczas kontaktów z dostawcą i/lub partnerem. Przetwarzamy również Twoje dane osobowe w naszym rejestrze CRM, który zawiera informacje o osobach kontaktowych u naszych dostawców i partnerów.

5.3 Zgodność z obowiązującymi przepisami prawa

STG będzie przetwarzać Twoje dane osobowe zgodnie z wszelkimi obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami, którym podlega w związku z prowadzeniem działalności gospodarczej lub w celu realizacji różnych obowiązków sprawozdawczych wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Podczas kontaktu telefonicznego z naszym działem obsługi klienta rozmowa może być nagrywana. Nagrania przechowywane są przez 6 miesięcy. Robimy to, aby mieć dowód ustnych ustaleń zawartych w rozmowie. Możemy również wykorzystywać nagranie do wewnętrznych celów szkoleniowych. W związku z tym zbieramy i przechowujemy wszystkie dane osobowe zawarte w rozmowie. Zostaniesz poinformowany(-a) o nagrywaniu rozmowy przed jej rozpoczęciem i masz prawo zażądać, aby rozmowa nie była nagrywana. Masz również prawo zażądać usunięcia nagrania.

5.5 Dane zbierane podczas zapisywania się na newsletter

Jeśli zdecydujesz się zapisać na którykolwiek z newsletterów STG, zbieramy Twoje imię oraz adres e-mail, aby móc wysyłać newsletter. W każdej chwili możesz zrezygnować z otrzymywania newslettera za pośrednictwem naszej strony internetowej lub bezpośrednio poprzez link w newsletterze.

5.6 Dane związane z korzystaniem z naszych usług cyfrowych

Kiedy korzystasz z którejkolwiek z naszych stron internetowych, aplikacji lub innych usług cyfrowych, możemy gromadzić dane dotyczące sposobu korzystania z tych usług. Część tych danych może stanowić dane osobowe, na przykład Twój adres IP. Gromadzimy również dane dotyczące Twojej nawigacji w ramach usługi, wyszukiwanych treści oraz interesujących Cię produktów turystycznych. Jeśli jesteś zalogowany(-a) na swoim koncie lub podasz dane, które umożliwiają nam identyfikację Twojej osoby, łączymy dane dotyczące Twoich nawyków związanych z korzystaniem z usług z innymi danymi, które zebraliśmy na Twój temat.

STG dokłada wszelkich starań, aby wszystkie przetwarzane przez nas dane osobowe były dokładne i aktualne. Dlatego prosimy Cię o informowanie nas o wszelkich zmianach Twoich danych osobowych, takich jak adres lub informacje o płatnościach, abyśmy mogli zapewnić ich aktualność i poprawność. Jeśli utworzyłeś(-aś) u nas profil podróżny, prosimy o zalogowanie się i wprowadzenie wszelkich zmian bezpośrednio w profilu.

6. Podstawa prawna przetwarzania danych osobowych

STG zawsze przetwarza Twoje dane w co najmniej jednym z poniższych przypadków: (1) na podstawie Twojej zgody,* (2) w celu zawarcia lub wykonania umowy zawartej z STG, (3) w związku z prawnie uzasadnionym interesem STG, tj. w celach opisanych powyżej, (4) w celu wypełnienia obowiązków prawnych, którym podlega STG, (5) w celu ochrony żywotnych interesów Twoich lub innej osoby fizycznej, (6) gdy przetwarzanie jest niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych, lub (7) gdy przetwarzanie jest niezbędne do spełnienia obowiązków STG lub Twoich w zakresie zatrudnienia, opieki zdrowotnej lub zabezpieczenia społecznego zgodnie z przepisami prawa krajowego lub prawa UE. Mogą również wystąpić sytuacje, w których STG przetwarza Twoje dane osobowe w celu realizacji prawnie uzasadnionych interesów strony trzeciej w odniesieniu do wyżej wymienionych celów, o ile nie są one nadrzędne wobec Twoich interesów.

*Zgoda na przetwarzanie danych osobowych i Twoje prawa Dane osobowe wykorzystywane do wysyłki newsletterów, personalizacji treści lub celów marketingowych są przetwarzane na podstawie Twojej zgody. W przypadku wyrażenia zgody na otrzymywanie newsletterów możemy, w celu przedstawienia Ci bardziej dopasowanych ofert, korzystać z informacji o Twoich wcześniejszych rezerwacjach oraz aktywności na stronie internetowej (np. przeglądanych treściach). W każdej chwili masz prawo wycofać swoją zgodę, kontaktując się z nami pod wskazanym wyżej adresem. W przypadku wycofania zgody usuniemy dane osobowe i zaprzestaniemy ich przetwarzania w zakresie objętym tą zgodą. Masz również prawo zażądać usunięcia, uzupełnienia lub sprostowania swoich danych osobowych, a także prawo do przenoszenia danych. Może się zdarzyć, że te same dane osobowe będą przetwarzane zarówno na podstawie zgody, jak i z innych powodów wynikających z przepisów prawa lub konieczności. Oznacza to, że nawet jeśli wycofasz swoją zgodę i zaprzestaniemy przetwarzania danych na jej podstawie, dane osobowe mogą być przez nas nadal przechowywane i wykorzystywane w innym celu.

STG przekazuje dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do prowadzenia zwykłej działalności, w tym dane niezbędne do realizacji podróży oraz innych zakupionych przez Ciebie produktów.

STG zazwyczaj przekazuje dane osobowe następującym odbiorcom podczas rezerwacji podróży i powiązanych produktów:

GDS to system sieciowy IT będący własnością lub zarządzany przez firmę, który umożliwia dokonywanie transakcji między dostawcami w branży turystycznej, głównie liniami lotniczymi, hotelami, wypożyczalniami samochodów i biurami podróży. GDS łączy usługi, ceny i rezerwacje, integrując produkty z trzech sektorów turystyki, tj. rezerwacje lotów, hoteli i wynajmu samochodów.

STG przekazuje dane osobowe liniom lotniczym podczas rezerwacji Twojej podróży. Aby zarezerwować Twój lot, zazwyczaj musimy przekazać następujące informacje danym liniom lotniczym: imię, drugie imię, nazwisko, lotnisko wylotu, miejsce docelowe, data wylotu i powrotu, numer karty lojalnościowej oraz specjalne życzenia dotyczące podróży, w tym zamówienie specjalnych posiłków oraz ewentualne potrzeby w zakresie specjalnej pomocy na pokładzie samolotu lub na lotnisku.

W przypadku podróży do niektórych krajów może być również konieczne przekazanie linii lotniczej numeru paszportu.

STG przekazuje dane osobowe hotelom, w których możesz przebywać podczas swojej podróży. Aby zarezerwować pobyt w hotelu, zazwyczaj musimy przekazać danemu hotelowi następujące informacje: imię, drugie imię, nazwisko, miejsce docelowe, data wyjazdu i powrotu, numer karty lojalnościowej oraz specjalne życzenia dotyczące podróży, w tym zamówienie specjalnych posiłków podczas pobytu w hotelu oraz potrzeby związane z pomocą specjalną podczas pobytu w związku z niepełnosprawnością lub chorobą.

STG zazwyczaj nie przetwarza rezerwacji samochodów w naszych własnych systemach rezerwacyjnych, chyba że samodzielnie dokonasz rezerwacji samochodu bezpośrednio w portalu/serwisie internetowym wypożyczalni samochodów, do którego kierujemy.

W przypadkach, w których STG musi przekazać dane osobowe wypożyczalniom samochodów, zazwyczaj przekazujemy imię, drugie imię, nazwisko, miejsce odbioru, okres wynajmu, typ pojazdu, numer karty lojalnościowej oraz wszelkie szczególne życzenia dotyczące wynajmu pojazdu, takie jak specjalne wymagania w przypadku niepełnosprawności lub choroby, użycie fotelików dziecięcych itp.

STG przekazuje dane osobowe firmom autobusowym, jeśli podróżujesz autobusem w ramach swojej podróży (np. podczas wycieczek jednodniowych do znanych atrakcji turystycznych itp.). Aby zarezerwować przejazd autobusem, zazwyczaj musimy przekazać: imię, drugie imię, nazwisko, miejsce odbioru, datę i godzinę przejazdu, miejsce docelowe oraz specjalne życzenia dotyczące przejazdu autobusem, w tym zamówienie specjalnych posiłków podczas podróży oraz potrzeby związane z pomocą specjalną podczas przejazdu w związku z niepełnosprawnością lub chorobą.

7.6 Przewoźnicy pasażerscy (linie promowe)

STG przekazuje dane osobowe przewoźnikom pasażerskim, jeśli zamierzasz podróżować promem w ramach swojej podróży. Aby zarezerwować podróż promem, zazwyczaj musimy przekazać: imię, drugie imię, nazwisko, numer rejestracyjny pojazdu, miejsce docelowe, trasę, datę i godzinę wyjazdu oraz powrotu, a także specjalne życzenia dotyczące podróży promem, w tym zamówienie specjalnych posiłków oraz wszelkie potrzeby związane z pomocą specjalną podczas podróży w związku z niepełnosprawnością lub chorobą.

Hurtownia noclegowa to sieć informatyczna będąca własnością firmy lub przez nią obsługiwana, umożliwiająca transakcje pomiędzy dostawcami usług w branży turystycznej, głównie hotelami i biurami podróży. STG przekazuje dane osobowe hurtowniom noclegowym, które rezerwują hotele na potrzeby Twojej podróży. Aby zarezerwować pobyt w hotelu za pośrednictwem hurtowni noclegowej, zazwyczaj musimy przekazać: imię, drugie imię, nazwisko, miejsce docelowe, datę przyjazdu i wyjazdu, numer karty lojalnościowej oraz specjalne życzenia dotyczące podróży, takie jak zamówienie specjalnych posiłków podczas pobytu w hotelu oraz potrzeby związane z pomocą specjalną w związku z niepełnosprawnością lub chorobą.

Jeśli w ramach Twojej podróży bierzesz udział w wycieczkach lub potrzebujesz transferu, STG może przekazać Twoje dane osobowe odpowiedniemu dostawcy lub partnerowi. Dostawca lub partner jest odpowiedzialny za organizację wycieczki lub transferu, gdy zamawiasz wybrane usługi u lokalnych dostawców w miejscu docelowym. Aby zarezerwować wycieczki, transfery itp., zazwyczaj musimy przekazać: imię, drugie imię, nazwisko, datę i godzinę przyjazdu i/lub wyjazdu, rodzaj pojazdu oraz specjalne życzenia związane z wycieczką lub transferem, takie jak zamówienie specjalnych posiłków lub potrzeba pomocy specjalnej w związku z niepełnosprawnością lub chorobą.

W ramach Twojej rezerwacji podróży u nas masz możliwość zakupu biletów wstępu na wydarzenia oraz do parków rozrywki, takich jak Legoland czy Disneyland Paris. STG przekazuje dane osobowe dostawcom/partnerom, którzy rezerwują bilety, z których będziesz korzystać podczas podróży. Aby dokonać rezerwacji biletów, zazwyczaj musimy przekazać imię, nazwisko, wiek, datę i godzinę oraz specjalne życzenia dotyczące biletów, takie jak rezerwacja posiłków specjalnych lub potrzeba specjalnej pomocy przy zakupie biletów w związku z niepełnosprawnością lub chorobą.

W ramach Twojej rezerwacji podróży u nas masz możliwość zakupu różnych form ubezpieczenia, takich jak ubezpieczenie bagażu lub ubezpieczenie podróżne. Jeśli chcesz wykupić takie ubezpieczenie, przekażemy Twoje dane osobowe do firmy ubezpieczeniowej, aby mogła zarejestrować ubezpieczenie. Aby wykupić ubezpieczenie, zazwyczaj musimy przekazać imię, drugie imię, nazwisko, adres e-mail, miejsce docelowe, datę wyjazdu i powrotu oraz środek transportu.

W ramach Twojej rezerwacji podróży u nas masz możliwość wypożyczenia sprzętu, którego możesz potrzebować podczas podróży, np. sprzętu narciarskiego, do nurkowania lub podobnego. Jeśli chcesz wypożyczyć taki sprzęt, przekażemy Twoje dane osobowe firmie w miejscu docelowym, od której będziesz wypożyczać sprzęt. Aby dokonać rezerwacji sprzętu, zazwyczaj musimy przekazać imię, drugie imię, nazwisko, rodzaj sprzętu, miejsce odbioru, okres wypożyczenia oraz informacje o wzroście, wadze, rozmiarze odzieży i butów firmie wypożyczającej.

STG może również przekazywać i/lub udostępniać Twoje dane osobowe innym dostawcom i/lub usługodawcom w związku z ogólnym prowadzeniem naszej działalności, np. w ramach zewnętrznej administracji naszego systemu IT, analiz, marketingu, windykacji, oceny zdolności kredytowej, audytu, pomocy prawnej itp.

Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu wykorzystania i ochrony Twoich danych osobowych przez naszych dostawców i partnerów, zapoznaj się z ich politykami prywatności i warunkami.

STG dąży do możliwie największego ograniczenia przekazywania danych osobowych, które mogą zostać powiązane z Tobą osobiście. STG nie przekazuje Twoich danych osobowych, jeśli nie jest to wymagane do świadczenia usług lub spełnienia Twoich potrzeb.

W każdej chwili masz prawo do skorzystania ze swoich praw wynikających z obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych. Możesz na przykład zażądać dostępu do swoich danych osobowych przechowywanych przez STG lub sprzeciwić się ich przetwarzaniu, w tym wobec zautomatyzowanego podejmowania decyzji i profilowania, jak również wobec wykorzystywania Twoich danych osobowych do celów marketingu bezpośredniego. Możesz również zażądać sprostowania lub usunięcia nieprawidłowych danych na Twój temat, wycofać zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych oraz skorzystać ze swoich praw dotyczących przenoszenia danych. Jeśli chcesz skorzystać z jednego lub więcej ze swoich praw, skontaktuj się z nami drogą e-mailową: 

 Twoje żądanie zostanie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

STG regularnie ocenia i aktualizuje swoją politykę prywatności. Z tego powodu powinieneś regularnie sprawdzać treść niniejszej polityki prywatności w celu zapoznania się z ewentualnymi zmianami, które mogą mieć wpływ na przetwarzanie Twoich danych osobowych.

Wycieczka zorganizowana i powiązane ustalenie oferują podróżnym różne procesy rezerwacji, ale zapewniają tę samą ochronę na mocy Ustawy o podróżach pakietowych, zapewniając prawa klienta i spokój ducha podczas podróży.

Sembo zapewnia, że jako klient masz dostęp do niskich cen i konkurencyjnych opcji wakacyjnych!

Jeśli zarezerwujesz podróż u nas, a następnie znajdziesz tę samą podróż w niższej cenie w ciągu 24 godzin od potwierdzenia rezerwacji, zwrócimy Ci różnicę w cenie.

Najpierw upewnij się, że podróż lub rezerwacja hotelu, której dotyczy gwarancja ceny, jest oferowana na stronie internetowej w tym samym kraju, co strona Sembo, za pośrednictwem której dokonałeś rezerwacji, oraz przez licencjonowanego organizatora turystyki działającego w tym kraju.

Każdy element Twojej rezerwacji w Sembo musi odpowiadać tańszej ofercie, np. liczba podróżnych, te same daty wyjazdu i powrotu, godziny lotów, numery lotów, dodatkowe usługi lotnicze, transfery, hotele, typ pokoju z tymi samymi zasadami i warunkami anulacji, liczba pokoi oraz wyżywienie.

Potrzebujemy wszystkich informacji o innej ofercie, w tym linku do odpowiedniej firmy, gdzie niższa cena jest wyraźnie podana. Cena, którą chcesz dopasować, musi być w tej samej walucie.

Cena, którą chcesz dopasować, nie może być częścią programu lojalnościowego ani nagród.

Sembo definiuje takie oferty jako sytuacje, w których klient otrzymuje obniżoną cenę za zakwaterowanie lub z innej strony internetowej jako nagrodę za powtarzające się zakupy; logowanie; wprowadzenie kodu promocyjnego; polecenie innych klientów; lub wykonanie innej czynności, która zmienia pierwotną cenę.

Cena musi być publicznie dostępna, a Sembo musi mieć możliwość dokonania rezerwacji w tej samej cenie bez bycia członkiem lub uczestnikiem programu lojalnościowego.

Aby skorzystać z Gwarancji ceny, główny rezerwujący musi skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 24 godzin od otrzymania potwierdzenia rezerwacji, ponieważ Sembo w tym momencie zapłaciło już pierwotną cenę za część Twojej rezerwacji. Dlatego możemy zagwarantować cenę tylko przez 24 godziny, ponieważ niektórzy dostawcy, tacy jak linie lotnicze i hotele, często zmieniają swoje ceny.

Pamiętaj, że Gwarancja ceny może być zastosowana tylko raz na rezerwację i nie dotyczy rezerwacji samych lotów.


Ceny na stronie Sembo opierają się na informacjach dostarczonych przez naszych dostawców do baz danych używanych do wyszukiwania podróży. Zawsze staramy się, aby informacje na stronie były aktualne, ale ponieważ są one stale aktualizowane, czasami może się zdarzyć, że podróż nie będzie dostępna w reklamowanej cenie.

Zbieraj nagrody w ponad 300 000 miejsc noclegowych na całym świecie.

Dotyczy wszystkich rodzajów zakwaterowania – hoteli, apartamentów, domków i domów wakacyjnych.

Wykorzystaj bezpłatną noc, aby przedłużyć podróż lub obniżyć koszt kolejnej rezerwacji.


4 noce w Barcelonie (500 zł/noc) + 6 nocy w Nicei (600 zł/noc)
Twoja bezpłatna noc będzie warta 560 zł!

Otrzymujesz automatycznie 1 pieczątkę za każdą noc (dodawana do twojego konta).

Po zebraniu 10 pieczątek otrzymasz bezpłatną noc.

Jak działają pieczątki i noc bonusowa?

Pieczątki są automatycznie dodawane do Twojego konta 48 godzin po oficjalnej godzinie wymeldowania z obiektu.

Aby skorzystać z nocy bonusowej, wybierz opcję 

Wartość nocy bonusowej zostaje odjęta od całkowitej ceny rezerwacji noclegu.

Jeśli koszt rezerwacji jest wyższy niż wartość nocy bonusowej, płacisz tylko różnicę.

Jeśli koszt rezerwacji jest niższy, cały pobyt jest całkowicie bezpłatny.

Twoje pieczątki są ważne przez 12 miesięcy od dnia ich dodania.

Twoja noc bonusowa jest ważna przez 12 miesięcy od daty przyznania jej na Twoje konto.

Aby zbierać pieczątki, musisz być głównym rezerwującym.

Najważniejsze prawa zgodnie dyrektywą (UE) 2015/2302

Przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej podróżni otrzymają wszystkie niezbędne informacje na temat imprezy turystycznej.

Zawsze co najmniej jeden przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową.

Podróżni otrzymują awaryjny numer telefonu lub dane punktu kontaktowego, dzięki którym mogą skontaktować się z organizatorem lub biurem podróży.

Podróżni mogą przenieść imprezę turystyczną na inną osobę, powiadamiając o tym w rozsądnym terminie, z zastrzeżeniem ewentualnych dodatkowych kosztów.

Cena imprezy turystycznej może zostać podwyższona jedynie wtedy, gdy wzrosną określone koszty (na przykład koszty paliwa) i zostało to wyraźnie przewidziane w umowie; w żadnym przypadku podwyżka ceny nie może nastąpić później niż 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Jeżeli podwyżka ceny przekracza 8 % ceny imprezy turystycznej, podróżny może rozwiązać umowę. Jeśli organizator zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny, podróżny ma prawo do obniżki ceny, jeżeli obniżyły się odpowiednie koszty.

Podróżni mogą rozwiązać umowę bez ponoszenia jakiejkolwiek opłaty za rozwiązanie i uzyskać pełen zwrot wszelkich wpłat, jeżeli jeden z istotnych elementów imprezy turystycznej, inny niż cena, zmieni się w znaczący sposób. Jeżeli przedsiębiorca odpowiedzialny za imprezę turystyczną odwoła ją przed rozpoczęciem, podróżni mają prawo do zwrotu wpłat oraz do, w stosownych przypadkach, rekompensaty.

W wyjątkowych okolicznościach – na przykład jeżeli w docelowym miejscu podróży występują poważne problemy związane z bezpieczeństwem, które mogą wpłynąć na imprezę turystyczną – podróżni mogą, przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, rozwiązać umowę bez ponoszenia jakiejkolwiek opłaty za rozwiązanie.

Ponadto podróżni mogą w każdym momencie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej rozwiązać umowę za odpowiednią i możliwą do uzasadnienia opłatą.

Jeżeli po rozpoczęciu imprezy turystycznej jej znaczące elementy nie mogą zostać zrealizowane zgodnie z umową, będą musiały zostać zaproponowane podróżnemu, bez dodatkowych kosztów, odpowiednie alternatywne usługi. W przypadku gdy usługi nie są świadczone zgodnie z umową, co istotnie wpływa na realizację imprezy turystycznej, a organizator nie zdoła usunąć problemu, podróżni mogą rozwiązać umowę bez opłaty za rozwiązanie.

Podróżni są również uprawnieni do otrzymania obniżki ceny lub rekompensaty za szkodę w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych.

Organizator musi zapewnić pomoc podróżnemu, który znajdzie się w trudnej sytuacji.

W przypadku niewypłacalności organizatora lub sprzedawcy detalicznego wpłaty zostaną zwrócone. Jeśli organizator lub, w stosownych przypadkach, sprzedawca detaliczny stanie się niewypłacalny po rozpoczęciu imprezy turystycznej, a transport jest w niej zawarty, zapewniony jest powrót podróżnych do kraju. Sembo jest zarejestrowane w duńskim funduszu gwarancyjnym (

) pod numerem rejestracyjnym 3798 pod nazwą Stena Line Travel Group AB. Fundusz gwarancyjny zapewnia zwrot wpłat podróżnych oraz, w stosownych przypadkach, powrót do kraju zgodnie z duńskimi przepisami.

 Sembo jest częścią Stena Line Travel Group AB i ma swoją siedzibę główną w Helsingborgu. Sembo odpowiada za usługi zakwaterowania, natomiast Stena Line Scandinavia AB oraz Direct Ferries zajmują się obsługą usług promowych. Sembo działa również jako pośrednik w przypadku innych usług transportowych, takich jak bilety lotnicze, wynajem samochodów, pociągi i transfery. Płatności za transport i zakwaterowanie dokonywane są bezpośrednio na rzecz Sembo (Stena Line Travel Group AB).

Sembo świadczy usługi głównie dla podróżnych indywidualnych. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi warunkami podróży przed dokonaniem rezerwacji, ponieważ rezerwacja usług turystycznych za pośrednictwem naszej strony internetowej oznacza akceptację warunków podróży Sembo.

O ile nie uzgodniono inaczej, klient sam wybiera produkty i usługi lub ich kombinacje spośród ofert dostępnych na naszej stronie internetowej.

Klient ponosi odpowiedzialność za podanie prawidłowych danych kontaktowych, które umożliwią nam przekazywanie ważnych informacji. O wszelkich zmianach będziemy informować drogą e-mailową. Sembo nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli z powodu błędnych danych kontaktowych podanych przez klienta dojdzie do utraty ważnych informacji.

Osoba dokonująca rezerwacji ponosi odpowiedzialność za dokonanie płatności. Obowiązkiem klienta jest zapewnienie możliwości odbioru wiadomości od Sembo. Sembo nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczone wiadomości wynikające z okoliczności niezależnych od nas, takich jak podanie błędnego adresu e-mail, ustawienia skrzynki pocztowej uniemożliwiające odbiór wiadomości lub zakwalifikowanie wiadomości jako spam.

1.2. Odpowiedzialność i obowiązki związane z realizacją podróży

 Dokonując rezerwacji podróży za pośrednictwem naszej strony internetowej, akceptujesz, że Sembo działa wyłącznie jako pośrednik między Tobą a dostawcami usług. Sembo w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za usługi turystyczne zarezerwowane u innych dostawców.

Ponadto Sembo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek nieścisłości w informacjach wyświetlanych na naszej stronie internetowej, które zostały przekazane przez odpowiednich dostawców usług.

Gdy Sembo pośredniczy w świadczeniu usług w imieniu dostawcy, odpowiedzialność za realizację tych usług spoczywa na dostawcy, a zastosowanie mają warunki podróży i transportu określone przez danego dostawcę. Jako pośrednik, Sembo nie ponosi odpowiedzialności za zmiany rozkładów jazdy, odwołane loty/promy, zagubiony bagaż, upadłość przedsiębiorstw ani inne kwestie związane z realizacją usług turystycznych.

Wszelkie roszczenia dotyczące niewykonania usług turystycznych należy zatem kierować bezpośrednio do odpowiedniego dostawcy.

 Sembo nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne ani błędy cenowe pozostające poza naszą kontrolą. Sembo zastrzega sobie prawo do kontaktu z klientami drogą e-mailową w ciągu 48 godzin w dni robocze (z wyłączeniem dni świątecznych) w przypadku wystąpienia problemów technicznych lub błędów cenowych dotyczących na przykład biletów lotniczych, bagażu lub miejsc.

W przypadku oczywistego błędu podczas dokonywania rezerwacji, Sembo zaoferuje Ci wybór między zapłatą prawidłowej ceny i utrzymaniem rezerwacji a anulowaniem rezerwacji bez żadnych kosztów.

Sembo nie jest zobowiązane do świadczenia usług turystycznych po błędnej (niższej) cenie, nawet jeśli otrzymałeś potwierdzenie rezerwacji, jeżeli błąd był na tyle oczywisty, że rozsądnie rzecz biorąc, powinieneś był go zauważyć.

 Rezerwacje mogą być opłacone za pomocą następujących metod płatności:

: Dankort, Visa, MasterCard oraz Eurocard – Sembo zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia płatności kartą w przypadku podejrzenia oszustwa. W takich przypadkach może być wymagane okazanie dokumentu tożsamości.

 Płatność musi zostać dokonana natychmiast w momencie rezerwacji i ma charakter wiążący.

 Bilety w taryfie „Economy” muszą zostać opłacone natychmiast po dokonaniu rezerwacji.

2.4. Płatność za hotele/bilety wstępu

 Zaliczka w wysokości 10% całkowitej kwoty lub co najmniej 229 zł, powiększona o koszt ubezpieczenia od rezygnacji, musi zostać wpłacona w ciągu 2 godzin od momentu rezerwacji. W przypadku wyjazdów rozpoczynających się w ciągu 25 dni, pełna kwota musi zostać opłacona w chwili rezerwacji.

2.5. Apartamenty/Domy letniskowe/Domy wakacyjne

 Zaliczka w wysokości 10% całkowitej kwoty lub co najmniej 229 zł, powiększona o koszt ubezpieczenia od rezygnacji, musi zostać wpłacona w ciągu 2 godzin od momentu rezerwacji. W przypadku wyjazdów rozpoczynających się w ciągu 45 dni, pełna kwota musi zostać opłacona w chwili dokonywania rezerwacji.

, określonych również jako „Non-refundable” (bezzwrotne), płatność musi zostać dokonana natychmiast i nie podlega zwrotowi w przypadku zmian lub anulowania rezerwacji.

Jeśli płatność końcowa nie zostanie dokonana w terminie, Sembo ma prawo uznać rezerwację za anulowaną. W takim przypadku zastosowanie ma nasza polityka anulowania rezerwacji, w tym obowiązujące opłaty, zgodnie z niniejszymi warunkami.

3.1. Pośrednictwo w sprzedaży biletów lotniczych

 Po dokonaniu rezerwacji podróży potwierdzenie rezerwacji zostanie wysłane na Twój adres e-mail. W tym momencie wchodzi w życie umowa pośrednictwa pomiędzy Tobą jako klientem a Sembo. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia rezerwacji w ciągu jednej godziny od zakończenia procesu rezerwacji i żaden z naszych pracowników działu obsługi klienta nie skontaktuje się z Tobą e-mailem ani telefonicznie w sprawie ewentualnych problemów, prosimy o kontakt telefoniczny w celu potwierdzenia rezerwacji.

Po wystawieniu elektronicznych biletów otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer biletu. W tym momencie wchodzi w życie wiążąca umowa pomiędzy Tobą a odpowiednimi przewoźnikami lotniczymi.

Ceny biletów lotniczych oraz informacje o dostępności miejsc są przekazywane bezpośrednio przez linie lotnicze. Jeśli linia lotnicza wprowadzi zmiany pozostające poza naszą kontrolą (na przykład zmiany ceny, dostępności miejsc lub innych warunków) po wysłaniu potwierdzenia rezerwacji, ale przed zawarciem wiążącej umowy z linią lotniczą (zgodnie z opisem powyżej), umowa nie wejdzie w życie. W takim przypadku Sembo zwróci płatność na ten sam sposób, który został użyty do dokonania rezerwacji.

Możemy skontaktować się z Tobą w godzinach pracy, aby zaoferować możliwość zaakceptowania nowej ceny, jednak nie później niż 48 godzin po uzyskaniu informacji o zmianie.

Jesteś odpowiedzialny za upewnienie się, że potwierdzenie rezerwacji odpowiada złożonemu zamówieniu. Przy rezerwacji biletów lotniczych to Twoim obowiązkiem jest dopilnowanie, aby wszystkie imiona i nazwiska były dokładnie zgodne z danymi w paszporcie.

W przypadku rezerwacji lotów, w których przeloty w obie strony składają się z dwóch osobnych biletów w jedną stronę, traktowane są one jako dwie niezależne rezerwacje. Zostanie to wyraźnie wskazane podczas procesu rezerwacji oraz na stronie rezerwacji, jeśli Twoja podróż składa się z dwóch oddzielnych, niezależnych biletów w jedną stronę. W przypadku zmiany rozkładu, opóźnienia lub odwołania lotu na jednym z odcinków podróży, nie ma możliwości zmiany ani anulowania drugiego odcinka, ponieważ linia lotnicza traktuje je jako całkowicie oddzielne rezerwacje.

Bilety lotnicze muszą być wykorzystane w kolejności, w jakiej zostały wystawione. Jeśli nie wykorzystasz odcinka wylotowego biletu powrotnego, linia lotnicza automatycznie anuluje Twój lot powrotny i nie przysługuje zwrot kosztów.

Jeśli jako pasażer dokonasz podwójnej rezerwacji, linia lotnicza może anulować Twoje podróże. Dotyczy to również sytuacji, gdy rezerwacje zostały dokonane za pośrednictwem różnych biur podróży lub bezpośrednio u przewoźnika. Nie ponosimy odpowiedzialności za anulowania dokonane przez linie lotnicze w takich przypadkach ani nie pokrywamy żadnych dodatkowych kosztów, które mogą z tego wyniknąć.

Nie oferujemy biletów dla nieletnich podróżujących bez opieki osoby dorosłej. Pasażerowie poniżej 18 roku życia muszą być zarezerwowani i podróżować w towarzystwie osoby dorosłej. Niektóre kraje i linie lotnicze odmawiają wjazdu nieletnim, którzy nie podróżują z prawnym opiekunem. Należy pamiętać, że niektóre linie lotnicze wymagają od nieletnich okazania aktu urodzenia podczas podróży.

W przypadku biletów lotniczych zarezerwowanych u tanich przewoźników (na przykład Ryanair, EasyJet), linia lotnicza wysyła potwierdzenie rezerwacji bezpośrednio na Twój adres e-mail, wraz z numerem rezerwacji wymaganym do odprawy online. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia od linii lotniczej w ciągu 72 godzin, prosimy o niezwłoczny kontakt. Odprawa online powinna zazwyczaj zostać dokonana za pośrednictwem strony internetowej przewoźnika, aby uniknąć dodatkowych opłat na lotnisku. Jeśli dokonałeś rezerwacji wyłącznie lotów, prosimy o bezpośredni kontakt z linią lotniczą w celu uzyskania pomocy. Dodatkowe warunki dotyczące Ryanair znajdują się w punkcie 3.19.

 Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do usług transportowych ani powiązanych usług zakwaterowania zgodnie z przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość. 

Manchester United - Bayern München

Więcej pomysłów na podróże

Dlaczego wybrać Sembo

Niezrównana wartość i elastyczność

Zaufanie podróżnych na całym świecie

Łatwe planowanie podróży

Podróżuj po swojemu

Popularne kraje

Popularne miasta

Wakacje